职场十二年 第4章 第四节

昨夜可扬想了一晚上，把可能会遇到的麻烦、两家老客户可能会提的要求，全想了一遍。今天杨总的要求，正好是可扬昨夜准备得最充分的问题。于是可扬连一瞬都没有停顿，立刻真诚地说：“杨总，‘红顺装订公司’的工服，也是我们公司制作的。咱们‘汉制’跟‘红顺’有业务往来。您经常去‘红顺’，肯定注意到了，‘汉制’的工服除了颜色，款式跟‘红顺’的工服一模一样，可是咱们的价格却比他们每套便宜五块钱。说实话‘汉制’的工服，我们公司真没挣多少钱。今年咱们的订单下来后，老板还让我跟您商量，让杨总把工服价格往上浮一浮，最低也得跟‘红顺’一个价儿！现在通货膨胀，什么都涨钱，尤其工人工资涨得离谱，‘汉制’的工服理应上浮几块钱。可我想杨总赚钱也不容易，别的忙我帮不上，工服价格能给您便宜就尽量便宜点，只要我们公司不赔钱，就先做着，我实在是珍惜跟‘汉制’的合作。今年工服面料的颜色搞错了，责任在我。不是跟您作秀，这些天我心里一直难受,恨不得大哭一场。”杨总闻言沉吟不语，郦可扬也不再多话，该说的都说了，此时无声胜有声。人心都是肉长的，该怎么做让杨总自己决定吧。

沉默了五六分钟，杨总让前台去车间叫张厂长。一会儿“汉制”的张厂长走进了办公室，可扬忙站起来跟张厂长打招呼。张厂长专业水平极高，可扬敬重这样的人才领导，每次去“汉制”看见张厂长就热情地打招呼，聊几句家常。张厂长喜欢可扬勤奋好学、有礼貌，对可扬印象很好。

杨总说：“哎，老张你来看看今年的新工服！”见杨总一脸的阶级斗争，张厂长不由一怔。他定睛再看郦可扬，可扬正一脸忧伤地看着他。张厂长一看这情形知道今年的工服出了问题，他拿起新工服看了看，说：“工服换颜色了？今年这颜色不难看。”“哪是换颜色啊？！是服装公司买错了颜色！咱们工厂还有一些去年的工服，那也得发下去，这样一来车间里两种颜色。客户来验厂，那感觉多不好！”“......我早就想把学徒工跟正式工区别出来，正好现在咱们有两种颜色的工服，让学徒工领去年的工服，正式工领今年的工服。省得学徒工窜岗找不着他们！客户来验厂，咱也有的说。”

郦可扬心里微微一酸“我何德何能？让张厂长替我解围？”当下她感激地对张厂长笑了笑。杨总沉吟了一下，对可扬恶狠狠地说：“算了，算了。我懒得和你计较，下不为例啊！再有一次我直接退货，让你重新做！去、去、去，拿了支票赶紧走吧!”

郦可扬诚挚地感谢了杨总、张厂长，然后去财务部拿了支票赶紧上车跑回了“远景服装公司”。

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回公司的路上，可扬想起刚入职“远景”，老板培训她们时，要求她们“做业务前要先跟客户做朋友，并且要和客户身边的人处好关系。”这话太对了！如果我平时跟张厂长关系不好，今天他绝不会帮我的。那我得费多少口舌才能让杨总心甘情愿地收货？很有可能说不服他，工服得便宜处理给他。那样的话“远景服装公司”包括自己都会有大损失！

第二天刚上班，郦可扬就来到车间裁剪房，她要把自己部门所有的订单都核对一遍，她绝对不能容忍第二次犯相同的错误。可扬说明来意后，裁剪主管说：“昨天任经理已经让我和小霍把所有的订单都核对过了，放心吧，郦主任，这回不会再出错了！货都送出去了？没什么麻烦吧？”“货都送出去了，怎么会有麻烦呢？”

回到业务部办公室，郦可扬坐在自己的位置上沉思“看来任经理已经知道我弄错了布料颜色，谁告诉她的？是谁告诉她的不重要，重要的是任经理知道我处理好了这件事，并且她也进行了防范。”可扬内心很是佩服，任经理只比自己大三岁，可她的能力、涵养、胸怀、决断、甚至智商，都比自己高出一截。同样的问题自己会这样处理吗？恐怕早就把下属叫过来指责一顿了，没准还会骂两句！可任经理做得多好，她相信我能把事情处理好，所以问都不问一句，没有给我任何压力，发现出了问题她立刻进行防范。自己身为主任，帮同事的忙，却帮出这么大的一个错！如果当初自己能和任经理一样谨慎，何至于此！？

郦可扬拿出工作日记，把这件事仔细记录下来。她在心里告诉自己：“向任经理学习，并且要超过她。”

第二章

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在紧张繁忙的工作中，郦可扬送走了2002年。2003年的元月一日休息，可扬坐在蜗居的小桌前，仔细回顾了2002年，自己在这一年成为了业务主任，在这个岗位上自己学到了很多东西，方方面面都有提高，不过仍有不足。可扬把2002年的所得、不足以及对新年的展望都记在了漂亮的笔记本上。她希望2003年年底回眸时，能够欣慰地发现自己比2002年进步了、成熟了。

2003年上半年的旺季到来了，“远景服装公司”的业务持续增长。车间的管理此时出现了问题，每个月都有订单不能按时交货，能按时交货的订单也存在这样那样的问题，鲜有按时交货且没有质量问题的订单，业务员对此怨声载道。

周末老板召开了公司会议，袁老板问车间主任：“现在车间出现了各种问题，你有没有改进的方案？”车间主任回答道：“现在流水线出货快，后序组、熨烫组、裁剪房都缺人手，导致问题不断。只有尽快补充相关部门的工人，才能避免再出问题。”

后序组组长接口说道：“现在流水线每天下线一百多套工服，可我们后序组只有七个人，既要锁眼钉扣还得质检；剪完线毛、打包装、然后核实订单数量，根本就忙不过来。这几天剪线毛，剪得我眼睛都快瞎了！”

裁剪房也是问题不断，裁剪主管很无奈。按规矩晚上不能裁剪涤卡面料，因为有些涤卡染色不过关，料头、料尾、料中颜色会略有不同，晚上裁剪涤卡极易出现色差。如果裁剪房没有发现面料有色差，流水线就会正常缝制，那就会导致成品服装上出现色差！色差现象是客户退货的主要原因。

进入旺季以来订单多、要货急，裁剪们忙得马不蹄停，也就不管白天、晚上，也不管是什么面料，总之拿过来就裁，结果色差现象不断。色差严重的客户直接退货，不太严重的也少不了请客户吃饭、送客户礼物。导致订单利润大幅下降！

退货、延期交货、恶性循序，车间已到了不得不整改的地步。

车间各部门领导的发言，基本上都是诉苦。袁老板对郦可扬、张晓说：“郦主任、张主任，你们俩在一线直接面对客户，对车间发生的问题，你俩也说说吧。”郦可扬没多想，本着“治病救人”的原则，直抒胸臆：“我个人认为现在车间应该稳扎稳打，每一批货都要既保证质量还得按时交货。做不过来的订单可以外发给兄弟工厂，这样安排咱们公司挣得少了点，但是客户满意了，明年会继续跟咱们合作。如果把订单都攥在咱们自己工厂手里，车间忙不过来，导致问题不断，结账时业务员又请客户吃饭又送礼，弄得咱们的利润还没有外发出去挣得多！‘海岸线制造厂’是我们部门的老客户了，按理说去年做过的订单，今年再做不应该出问题。可现在就出了问题！他们今年的订单是180套工服，包括半袖t恤、长袖t恤各180件；裤子180条。半袖t恤没出问题，180件长袖t恤的袖口全上的是半袖袖口！ 半袖袖口宽2.5公分，长袖袖口宽5公分。而且半袖袖口是散口，长袖袖口是缩口，就是不懂服装工艺的人也不会弄错吧？！这都是最基本的生活常识。结果咱车间这些专业人员们却给弄错了！采购部是怎么准备配料的？流水线上错了袖口，后序组没发现吗？180条裤子几乎每条裤子都有色差！退回来了37条，原因是色差太厉害了。客户说‘色差不明显的就让工人凑合穿了，实在看不过眼的就得退给你们。这37条裤子必须在下周三改好送过来，因为下周五有大客户来我们工厂考察。’工裤我拿回来好几天了，现在车间还没安排修活。”

车间主任皱紧了眉头，一句话没说。裁剪房主管、后序组长一众人等脸色都不好看。

会议室里沉默了几分钟，张晓这时表情诚挚、语气恳切地说：“现在订单多，忙就容易出错。这也就是咱们的车间主任经验丰富能力强，换个人来管，车间早乱成十八街麻花了。现在车间管理没有大问题，主要是缺人。各部门增加了人手，自然就有效率了，所有的问题都会迎刃而解。我的建议跟主任一样，当务之急是赶快找工人。”张晓一席话说得车间主任、各部门领导连连点头。可扬瞪大了眼睛，她不清楚张晓为什么要讲这些冠冕堂皇的废话，张晓部门也有退单，明明应该拿苦药给车间众人喝，她张晓却给了每人一个甜枣！她想干什么？就算她张晓不为“远景”考虑，她总得为自己的收入考虑吧？！车间不整改，对整个业务部都没有好处的。

会议又进行了一个小时，车间主任勉强拿出一套整改方案，袁老板对此做了补充，他要求车间一个月之内必须有改观。

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星期一刚上班，郦可扬就找到车间主任，问他什么时候安排“海岸线制造厂”的修活。主任无奈地说：“这几天真腾不出来功夫修！张晓部门有两个加急的订单后天交货，她千叮咛万嘱咐让我一定按时交货。现在各部门都缺人手，保证订单按时交货都成问题。这个时候要是往里加计划外的修活，那就全乱套了......”原来如此！原来张晓部门有两个加急的订单要后天交货，所以开会那天她给车间各部门领导每人一个甜枣！哼！！看来张晓比我高明啊，她做“好人”的效果立竿见影！

张晓在北京从事过各种行业，她想得很清楚，在哪儿干不是为了挣钱啊？！没有必要因为“远景”的发展，得罪人。她听到郦可扬的发言，心里又高兴又惊讶：“现在还有这么傻的人呢？难道袁老板给了她郦可扬股份？？如果不是股东，有什么必要逞英雄？！得罪了车间所有的领导，有她受的！”