西风峥嵘 第89章 第 89 章

中兴控制是研发、生产系列高级电控产品的综合性大型企业，在建厂后的几十年里累计上缴数亿元的利润，不仅使国家收回了投资，而且大大增值。改革开放以来，中兴控制不失时机地抓住历史机遇，通过技术引进逐步缩小了与国际水平的差距，使其成为行业中极具竞争力的品牌。但是随着改革开放的深入，由于经营环境发生了根本性的变化，中兴控制曾经善于在计划经济体系下经营的经验和行之有效的方法开始面临严重的考验。产品也开始出现滞销，经营业绩便开始滑坡，厂子开始出现亏损。

严峻的现实使他们意识到现有的经营方式已经不适应市场经济的要求，他们面临着寻找如何在市场经济条件下发展壮大出路的问题。这个时候，中兴控制的领导层就把目光投向了外部，想寻找有关方面借助专业的管理咨询，帮助他们提高经营管理水平，使企业重振雄风。他们知道我们学校正致力于推广现代企业经营管理的理论与方法，于是他们慕名而来，希望我们为中兴控制改善企业经营管理水平提供专业的管理咨询服务。中兴控制是个国有大型企业，具有搞企业管理咨询的巨大潜力。于是贺老师闻风而动，前去现身说法。于是两相情愿，确立了中兴控制管理咨询项目。

贺老师很重视这个项目，进行了认真的规划。我们围绕着中兴控制人财物产供销的各个环节，将管理咨询任务分工为两大方面：一是经营战略，包括产品、市场、资金和技术开发；另一方面是企业经营组织的有效性，包括组织结构优化、员工激励机制和企业文化。这个咨询项目的组织、分工和人员确定后，我们便开始下厂调研。

管理咨询项目的开场会，搞得十分隆重。那天烈日炎炎，稍微一动就汗流浃背。贺老师精神抖擞地带着我们这一哨人马来到了中兴控制。一进厂里的大会议室，就见屋里中兴控制的领导及其有关人士早已济济一堂，等候在那里。看得出来，中兴控制十分重视这个管理咨询，派出了最强阵容接待和配合我们搞好这个项目。厂长亲自挂帅，总经济师、总工程师、厂办主任和相关人员也都悉数参加。为了降温，会议室里还特地摆放几个大功率电风扇，搞得凉风阵阵，但是噪声也不小。

会上首先致辞的是中兴控制的厂长。但见这位厂长人到中年，身量不高，但是体格健壮。他生的是方头大脸，浓眉虎目，酒糟鼻，阔海口，面皮白里透红，书生气质。此人姓蒋，他热衷新鲜事物，愿当改革先锋，有心大刀阔斧地将中兴控制搞成改革样板。由于他本人也是大学生出身，所以颇相信专家学者之言，迷信理论权威。因此，虽然当时厂里也有人怀疑企业管理咨询的功效，觉得就凭一张三寸不烂之舌就能提高效益有点不靠谱，但是蒋厂长深信不疑企业管理咨询的功效，他顶住压力，力排众议，坚持推行。他的大力支持给我们在中兴控制开展咨询工作，提供了坚强的保障。

蒋厂长讲完后，贺老师发言。他滔滔不绝，由浅入深，面面俱到，阐述了企业管理咨询的意义和作用。然后，就将咨询小组的各位成员，一一 介绍给大家。他言谈话语中，颇有推销广告之意，把我们吹得天花乱坠 ，中兴控制的人听得不住点头称赞。最后，中兴控制的总经济师起身发言。他概要介绍了中兴控制的发展史，现在的经营管理状况，产品技术开发和生产情况，以及目前面临的各种生产经营问题。他将代表中兴控制协助我们进行咨询工作。为了方便我们的咨询工作，厂里安排了一间房作为我们的休息之处。

秋天来到了北京，望着盛开九月菊和随风飘落的树叶，我的心情五味杂陈，或明或暗，莫衷一是。

上次企业管理咨询项目的说明会开完了之后，我们便开始进入角色，正式拉开专业管理咨询的大幕。第一件事就是作项目的实地调查调研，收集有用的一手资料。调研的主要方式首先是开座谈会。我们以企业的人财务产供销为纲目，通过厂里的安排召集这六个方面的有关人员了解情况，让他们就各自的部门给我们介绍情况。然后，我们根据开会记录整理出资料，再对这些资料分门别类地进行深入分析研究，由此再形成若干个专题报告，从中发现企业在人财物产供销等环节上存在的问题，提出问题解决方案和如何实施改进的管理咨询意见。

另外一个方面就是深入有关的生产车间和职能科室实地走访、调查，通过详细地考察和了解具体的生产经营运行过程，从中发现问题，然后提出改进效率和管理的方案。此外，我们还要作重点调研，也就是对有关领导、关键岗位的工程技术人员和经营管理人员进行单独访谈。

在这个过程中，我们接触了中兴控制的各色人等，搜集的情况意见也是五花八门，这其中不乏真知硕见。中兴控制的总工于世杰很有见地，提出了一些很有价值的意见。此人中等身材，正直盛年。他面容轻瘦，鼻直口方，目光有神。他谈吐不俗，举止有度，就是有些清高。我们先后就企业如何改进经营管理和提高生产技术效率等问题，进行过多次交谈。

为了扩展经济管理方面的知识，提高理论素养，我有计划地购买了很多国内外经济管理理论方面的书籍。然后忙里偷闲，孜孜不倦的加以系统研读，经过不懈的努力，收获颇丰 。

阅读泰勒于1911年创作的《科学管理原理》，就会想起卓别林的电影《摩登时代》。那是一个冰冷的机械工业时代，工人们在生产流水线上高强度重复几个简单的专业动作，最后走火入魔得了强迫症。泰勒指出科学管理原理的最大特点在于“科学”二字，其含义是指提高生产率而又不增加雇主和工人的劳动量，从而使双方都可从中受益。泰勒因《科学管理原理》成为西方古典管理理论科学派的代表人物之一，被公认为科学管理之父。

我一直想找一本系统阐述管理理论的书籍，被誉为“管理理论之父”的法约尔于1925年出版的《工业管理和一般管理》满足了我的愿望。这本书提出了一个一般管理理论框架，分类并说明了管理的各项原则与管理要素，形成了一个理论系统。该书提出了企业的6种职能分别是技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动以及管理活动，指出管理的5大要素是计划、组织、指挥、协调和控制，并且概括出管理的14个一般原则是劳动分工、纪律、统一领导、人员的报酬、集中、等级制度、秩序、公平、人员的稳定、首创精神和人员的团结。

德鲁克是管理学经验主义学派的重要代表人物之一，他于1973年出版的《管理任务责任和实践》一书是管理学的百科全书。在这本书中，他将自进入通用汽车公司做咨询工作后30余年的实践观察和理论研究进行了进一步概括和提升，它所阐述的管理学内容既有完整的理论体系，又具有极强的可操作性，是理论与实践相结合的典范。此外，德鲁克在这本书中还研究了如何进行有效的决策、管理信息交流、管理职务设计和管理人员培训。这本书无论是文笔还是内容，都非常符合我的胃口，我决定把它列为我的硕士论文的主要参考书之一。

一个偶然的机会，我在新华书店的一个角落里看到了哈佛学院教授波特出版于1980年的著作《竞争战略》。翻读了几页之后，我立刻被作者雄辩的论述、清晰的逻辑分析、包罗万象的内容和流畅的文字所吸引。当即买下一本，认真研读。

《竞争战略》阐述一个公司如何通过有效竞争以便在市场上取得优势地位。他认为一个企业在其产业内部的竞争状态取决于5种基本竞争力，即新竞争者的进入，产品或服务的威胁，买方讨价还价能力，供应商讨价还价能力以及现有竞争对手的对抗力。波特认为一个企业盈利能力的关键是企业能否获得其为买方创造的价值，因此提出了企业的长期战略有3种基本的类型，那就是成本领先策略、差异化策略和重点策略。

《竞争战略》这本书对我影响颇深，它写得非常出色，我是爱不释手。我也把它列入硕士论文的主要参考书。

《追求卓越 》提供一套识别或创建一个经营业绩优良的公司的体系和途径，读着让人耳目一新。作者认为衡量一个公司是否杰出的标准，就是看这个企业能否不断创新。这里所谓的创新，不仅是指具有创造力的员工发展出可以上市的产品和新服务，也指一个公司能够不断地对周围环境应变。他总结出了优秀公司的八大特征，这就是崇尚行动、贴近顾客、自主创新、注重人才的培养、重视价值观、做内行的事、简化工作和人事、提倡宽严并济的企业文化。

接下来还有几本管理学方面的书籍也值得一读。

加拿大明茨伯格的《经理工作的性质》以对经理所担任的角色为中心来分析和系统阐述了经理工作的特点，经理所担任的角色，经理职务的类型，以及提高经理工作效率的要点等。所谓经理，就是指一个正式组织或组织单位的主要负责人，拥有正式的权力和职位。

美国管理学家西蒙于1960年出版的《管理决策新科学》，系统阐述了组织决策过程、计算机以及新技术在企业组织及管理中的应用。作者认为社会科学缺乏像自然科学一样的科学性，社会科学只有借鉴自然科学严格和精确的研究方法，才能成为真正意义上的科学。管理过程就是决策的过程，但是决策过程并不是传统经济学里简单的供求关系的决定过程，而是决策者在真实环境里复杂的心理和行为过程。为此，西蒙提出了有限理性理论和“令人满意”原则，即企业决策者并不拥有“完全理性”，而只有“有限理性”，他们不再追求“最优”，而只追求“满意”。

孔茨所著的《再论管理理论的丛林》，梳理了现在流行的管理理论学派，读起来可以事半功倍的了解各个流派的经典思想。孔茨把这些流派称之为管理理论的丛林，指出其中至少有11个学派，即管理过程学派、人际关系学派、群体行为学派、经验学派(或案例学派)、社会协作系统学派、社会技术系统学派、系统学派、决策理论学派、数学学派或"管理科学"学派、权变理论学派和经理角色学派。