春天里 第21章 第 21 章

原来快递发出去后不久，大雄野比那边就收到了顾客的投诉，有的说自己拿到手的白菜叶片发黄发黑，有的说白菜叶片上面都是虫眼，还有的说白菜表面看着没什么问题，但切开里面是空心，煮熟了也完全咬不动......

因为之前合同里写明，舒画一方要保证白菜质量，对一切因质量问题的售后负责。所以在收到投诉后，大雄野比那边的人第一时间联系了舒画他们。

货款还没到手，在这时候发生这样的问题，很有可能影响后续的货款清结，舒画和谢斯理不敢耽误，很快从大雄野比那边要到了投诉顾客的相关信息。

其中包括顾客的付款信息地址，以及投诉意见及相关照片证据。

“这白菜不是我们发出去的吧？”

看见那坑坑洼洼布满黑点甚至起了毛的白菜照片，舒画差点没把午饭吐出来。

手指快速翻动着电脑屏幕上的照片，谢斯理的眉头却是越皱越紧。

“如果说一两个顾客投诉，说有问题，那可能是顾客吹毛求疵，或者故意捣乱求赔偿，但像这种的几十个顾客一起发来投诉，应该就不是那么简单了。”

舒画听懂谢斯理的意思，不可思议又难以置信，“你是说，我们发出去的白菜真的有问题？”

“白菜属于新鲜蔬菜，大面积种植本来就可能出现品质上的参差差异，加上装在纸箱里密不透气运输几天，原本品质差一点儿的白菜，的确有可能出现类似问题。”

“至于到底是不是我们的问题，”谢斯理停顿一下，手中鼠标快速点动，“查一下就清楚了。”

只见他在键盘上噼里啪啦敲了一串代码，很快，投诉顾客的信息独成一页列在左边，发货存单列在右边，上面出现一大片标红，全都是出现问题的顾客。

电脑屏幕上面一目了然，但谢斯理和舒画看着都沉默了。

因为这些投诉顾客的快递都是第三天上午从胡婶她弟弟陈元强的地里发出去的。

谢斯理和舒画拿着电脑直接去了隔壁新洲村，找到了陈元强。

陈元强起先看到她们来还很高兴，以为是之前发出去的白菜结账发钱了，在听明白了他们的来意后，瞬间变了脸，转身冲着家里正在淘米切菜的老婆大喊。

“是不是你把小水沟旁的那块白菜地给铲了装进快递箱的？”

手里的菜刀失了方向，切了个空，陈元强的妻子郭淑英心虚地垂头缩脑，“我就铲了半亩地......”

“你不知道那块地的白菜种不好，也没治好虫，品质差啊！”

陈元强抄起旁边一个水杯扔过去，正好砸中郭淑英的额角，落到地上啪嗒一声碎了，溅了周围一地水。

郭淑英被砸也恼了，提起手上的刀，冲着丈夫大声嚷嚷，“是啊，但是不就半亩地么？我都掺和到其他好的白菜里面了，带一点差的又怎么样？之前蒋老三收货的时候不都这样么？好的坏的带着一起走，怎么，就你姐姐家那边的人金贵，一点品质差点的白菜都带不得啊！”

“你个孬货，那能一样么？蒋老三给你的是批发价，一千斤也就几百块钱，可小谢这边给我们讲的是零售价，一斤都两三块钱了，你还在里面掺差的，你他妈的到底有没有脑子啊！”

眼见着夫妻两人越吵火气越大，谢斯理和舒画也顾不得其他了，赶紧上前一人搂住一个，将急红了眼的两人分了开来。

“您两位都别急，咱有事好好说，慢慢说，都把事情说开了不成么？”

郭淑英在家做惯了农活，力气大的不得了，舒画费尽了吃奶的力气才把人抱住，背后已经起了一层薄薄的汗，小心翼翼地伸手，先把郭淑英手里的菜刀给摘了。

谢斯理也将陈远强强行按在椅子上坐下。

“郭婶，我知道以前你们卖菜都是批发，可能质量好一点的，差一点的都放在一起，反正卖给蔬菜贩子，量大也不明显。但是咱们这次是网上销售，卖的对象都是实打实的用户，您想想要是您花了大几十块钱买了两颗白菜，结果一颗还是坏的，您能高兴吗？”

郭淑英其实也知道自己做的不对，要不然刚刚丈夫一开始问话时自己也不会心虚了。

她不自在地搓搓裤子，有些尴尬：“可现在卖都卖出去了，还能怎么办啊？”

陈远强也憋红着脸看谢斯理，“小谢，你说这事要怎么办？咱都听你的，是咱们犯的错，咱都认。”

谢斯理看看陈远强，再看看对面的郭树英，终于叹了口气。

“每个投诉顾客的要求都不同，有的要求退款，有的要求重新发货......”

“退款也就算了，重新发货是什么意思，”郭淑英强势打断了谢斯理的话，“哦，难道一份钱还想买咱两份货呢，真是想占便宜！我家那白菜有的是质量差点，但又不是完全不能吃.....”

还真是完全不能吃啊.....

谢斯理给舒画一个眼神，舒画直接打开电脑，将那些顾客投诉发的照片展现在两人面前。

“这他妈的长了霉还叫能吃啊！”

陈元强许久没去那块地，不了解情况，直接爆了粗口。

郭淑英看着照片也惊呆了，“怎，怎么会这样？我们发出去的时候白菜也没这么严重的霉病啊......”

谢斯理沉思了下，“我猜可能是因为种子的缘故。”

他看向陈元强，“强叔您刚刚不是说了那块地的白菜种不好嘛，我猜可能种子本身带了霉病，之后成长虽然没有明显表现出来，但是长势不如其他白菜，虫害率也比其他白菜高，这次下雪天一冻，后面快递箱又一捂，这霉病很快就发出来了。”

“这是不是就跟人生了病差不多，”舒画插嘴，“有的时候表面上看的好好的，但其实体内已经病变了，等到遇见一个诱发因子，就会表现出生病的症状？”

“对！”谢斯理看舒画一眼，目带赞赏，“差不多就是这个理！”

“那还等什么呀，赶紧给人把货退了吧，要是要求重新发货的，咱们也赶紧给人重新发一份，别把人肚子给吃坏了！”

陈远强大手一挥。

郭淑英还在小声嘟囔；“要是重新发货，快递费算谁的呀？可好大一笔钱呢......”

“要不是你贪小便宜，咱们用的着多花这么一大笔钱么，”陈元强狠狠瞪妻子一眼，又对谢斯理说，“小谢啊，麻烦你了，帮我们跟这些顾客联系一下，表示我们接受他们的一切要求，不管是退货还是重新发货都可以，产生所有的费用都由我们承担。”

谢斯理和舒画今天来这儿就是为了这一句话，听到后都不约而同松了一口气。

联系大雄野比那边的人，表示自己这边愿意接受顾客所有售后方案，那边的售后客服很快对接顾客，将事情解决了。

大多数顾客表示要求退款，少数顾客要求重新发货。

陈远强家里正好还有一小块地白菜，面积不大，种的白菜也少，不好卖。之前是打算只给要求重新发货的顾客补发的，后来干脆全当补偿了，给所有发了差白菜的顾客每人又重新补发了一份，对于要求退款的顾客算是道歉赔偿，对于还未提出投诉的顾客算是发错货重发。

上次因为距离远不方便，采白菜时谢斯理和舒画就去陈远强家地里简单看了一眼，主要留在胡家帮忙，这次可不敢偷懒了，两人全都跑到陈家地里，亲眼盯着陈家人采摘，确保最后装箱发货的白菜一定都是品质好的。

这一补发就是几百个快递，花了不少快递费。

郭淑英为此很是心疼了一番，但也于事无补，毕竟就像他丈夫陈远强说的，要不是她贪图小便宜以次充好，又哪会儿惹来这麻烦呢。

好在他们反应迅速，处理问题态度又诚恳，这件事才没有掀出多大的风波。

处理完这件事后，谢斯理和舒画都有些心惊胆跳，就怕后面还有其他麻烦事冒出来。

幸运的是，他们担心的事情并未发生。

等星星等月亮，终于等到账款结算日，大雄野比那边没有任何拖延地联系了舒画，让她查收银行卡到账。

之前为了方便，舒画和金经理签订合同时收款方式一栏直接用了自己的一张旧卡，里面没什么钱，但是设有短信提醒。

舒画喊上谢斯理一起，在他家等了半天时间，终于在上午十点四十八分收到了一条收款信息——有三十万四千零八十元进账。

这的确是一大笔钱，可在扣除了陈元强家的退款后，仍旧跟谢斯理之前算了却差了小十万。

舒画和谢斯理心口都猛地一缩，在再三确定银行卡上的确只收到了三十万后，舒画一个电话直接打给了金经理。

金经理的回答却很淡定。

“我们的打款金额没错啊，总收入五十万，扣下退款四千，提成二十万，可不就是该给你们打三十万吗？”

“什么，二十万？提成不应该是九万七吗？”

舒画声嘶力竭地问对面的人。

“九万七？小姑娘，你看错了吧？”

金经理语气中多了丝玩味，“咱们合同里可写的清清楚楚，提成的基础是不含赠送的实际下单斤两......”

舒画听着金经理的话，也将自己保留的那份合同翻出来。

“按一元每半斤的价格进行提成。”

金经理话音刚落，舒画也颤抖着手，正好翻到提成那一页。

没错，提成的标准是按一元每——半斤，进行计算。

看着似乎凭空冒出来的半字，舒画脑袋嗡的炸开，眼睛一黑。

心里只剩最后一个念头，说好的熟人不坑人呢？

搞事业进度条——100%

作者有话说

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