浪潮之巅，深圳商途 第20章 周嘉颖的调研

“电子商情港”线上查询系统的内部测试成功，让整个团队士气大振。但张钰和周嘉颖都明白，这远未到庆祝的时候。系统的稳定性和易用性需要经过真实用户和复杂场景的检验，而更深层次的商业模式和风险管控，更需要未雨绸缪。

周嘉颖主动承担起了“用户体验官”和“风险分析师”的角色。她不再仅仅满足于在工棚里讨论，而是带着更加详尽的调查问卷和访谈提纲，深入到了华强北的一线。

她的调研对象分为三类：已经开始试用线上系统的“早期采用者”、仍然持观望态度的“保守派”商户，以及那些完全依赖传统方式、对电脑感到陌生甚至排斥的“传统派”。

在王大海的引荐下，她首先拜访了几位对平台比较支持的商户。一位专做进口连接器的吴老板对系统赞不绝口：“方便！太方便了！以前客户要个型号，我得翻半天本子，打电话问上家。现在电脑上一查，谁家有货、什么价，一目了然！这两天已经通过系统做成好几单外地生意了！”

但他也提出了问题：“就是有时候网络不稳，查着查着断了。还有啊，周姑娘，这上面的库存数字，能不能更新再快点？我这边货都卖完了，那边还显示有库存，容易产生误会。”

周嘉颖认真记录下每一条反馈。接着，她又拜访了几位犹豫不决的商户。一个做电容批发的吴老板顾虑重重：“这东西好是好，但我这铺子小，雇不起人整天守着电脑啊。而且，把所有家底都摆在网上，价格透明了，我还怎么赚钱？”

更困难的，是面对那些“传统派”。在一个烟雾缭绕、堆满杂物的摊位前，一位老师傅听着周嘉颖的介绍，头摇得像拨浪鼓：“不懂不懂！什么电脑上网，都是虚的！做生意就得当面谈，看货，验成色！隔着个屏幕，谁知道对面是人是鬼？”

这些鲜活、有时甚至尖锐的反馈，被周嘉颖一丝不苟地整理成报告，带回了工棚。她没有直接给出解决方案，而是先将这些来自市场最前沿的声音，原汁原味地呈现给张钰和整个团队。

“我们可能过于沉浸在技术实现的兴奋里了，”周嘉颖在内部讨论会上直言不讳，“忽略了用户真实的、多元化的需求和顾虑。吴老板代表的是对效率的追求，但也暴露了我们数据更新延迟和网络不稳的硬伤；吴老板的顾虑代表了中小商户对利润空间和运营成本的担忧；而老师傅的态度，则反映了传统交易习惯的强大惯性，以及对线上信任建立的挑战。”

这份报告像一盆冷水，让沉浸在技术突破喜悦中的团队冷静下来。李工意识到，光有技术性能还不够，数据的准确性和实时性同样至关重要。周伟则发现，推广新系统不能一刀切，需要对不同商户采取不同的沟通和扶持策略。

张钰看着周嘉颖梳理出的问题清单，目光深邃：“嘉颖，你这份调研，比我们闭门造车一个月都有用。问题很清晰，现在关键是找出对策。”

针对数据更新延迟，张钰提出是否可以开发一个简单的商户客户端（初期甚至可以是基于电话语音的确认系统），让商户在库存发生较大变动时，能主动触发更新。针对网络问题，暂时没有太好办法，只能优化重连机制，并在界面给予用户明确提示。

对于商户关于利润和成本的顾虑，周嘉颖提出了一个建议：“我们是否可以引入阶梯式的信息服务费？对于交易额小的商户，减免费用，甚至免费，先培养使用习惯。对于交易量大、从中受益明显的商户，再收取一定比例的费用。同时，我们可以组织培训，教商户如何利用平台的数据分析功能，优化自己的进货和定价策略，从其他地方找回利润。”

这个建议考虑到了不同商户的承受能力和心理预期，显得非常务实。

至于如何建立线上信任，张钰想到了马化腾的OICQ：“或许，将来我们真的可以探索与即时通讯工具的结合，让买卖双方能快速沟通，弥补线上交易缺乏‘当面验证’的不足。当然，这还很远。现阶段，我们必须把‘信誉评价体系’做得更扎实、更透明，让它真正成为线上交易的‘担保’。”

一场基于周密调研的头脑风暴下来，一系列清晰、可执行的优化方案被提上日程。周嘉颖的调研，不仅帮助团队校准了前进的方向，规避了潜在的陷阱，更让张钰看到了她身上那种将理论与实践完美结合、敏锐洞察用户心理的巨大潜力。

他开始意识到，周嘉颖之于“电子商情港”，或许远不止一个优秀的实习生或顾问。她正在用她的智慧和专业，一步步地融入这个事业的核心，成为他不可或缺的“另一半大脑”。而一种超越工作伙伴的欣赏与情愫，也在这一次次的并肩作战中，悄然滋长。