祝你前程似锦 第40章 第四十章、外用工

程雨被介绍到一家食品公司看监控。

监控岗为外包派遣性质，每班工作12小时，上一天，休一天。工作内容是监控三十家企业机构的食堂、仓库、后厨、取餐口，记违章，处理顾客投诉。

从未做过监控岗的程雨，按公司违章条款看监控。

程雨在监控里发现不少违章：开餐时不戴帽子、口罩、手套；上班戴首饰；抹布等杂物乱放；后厨抽烟；餐饮设备违反正规操作流程；后厨进麻雀；仓库进老鼠......

程雨记下监控到的每个违章。

违章员工要被扣钱，有人不服，到监控室找程雨理论。

程雨把监控录像回放给违章员工看。

违章员工用各种理由解释。

一名因上班戴项链违章的女员工到监控室找程雨理论：“我脖子上戴的不是项链，是粘的面粉。”

程雨把监控录像回放给女员工看。

程雨说：“面粉在灯光下不会反光，面粉不是金属色，面粉不会刚好把脖子围成一个圈。”

女员工看了清晰的监控回放，听了程雨的话，知道自己错了，于是不好意思的承认：“我戴项链上班忘记取下来了。我是第一次违章，能不能给个机会，这次不扣钱。”

程雨说：“公司规定，违章要扣钱。公司没规定，第一次违章可以不扣钱。”

女员工生气说：“你扣我钱，你就会加工资是不是？”

程雨说：“不是我扣你们钱，是公司扣你们钱。我只是个外用工，记违章是我的岗位职责。公司扣你们钱，不会给我加工资，也不会给我提成。我也不想你们扣钱，但是你们也换位思考一下，如果员工首饰不小心掉到食物里，被顾客吃了，后果不堪设想。公司规定不能违背，我也是按公司规定办事，请你谅解。”

女员工沉默，离开监控室。

像这样跟程雨理论的违章员工有很多。程雨给每位违章员工看监控回放，跟每位违章员工耐心解释......

冬天到了，一天早晨，空中飘起鹅毛大雪，到处是白茫茫一片。

程雨下公交车往公司走，看见前方不远处，有条全身烂毛，骨瘦如柴的流浪狗，在漫天飞雪里走着。

寒风呼啸而过，雪地上留下流浪狗，深深浅浅的爪痕。

每个班，程雨除了去洗手间，就是坐在监控室里认真看监控，怕漏掉违章。

程雨有时接到食堂顾客投诉电话，记下顾客投诉，与食堂经理联系，协调处理投诉，并跟踪投诉处理进度，与顾客反馈情况。

程雨因工作长时间久坐，导致肛裂，一坐下臀部就疼，只好辞职回家养病。

不久后，程雨的病好了，被介绍到水务公司，当客服岗外用工。

客服岗平时接水务报修电话，安排维修，处理投诉。

接听的电话，报修内容丰富：家里淹水；楼栋水管爆裂；屋顶养鱼；地面喷水；污水漫延；消防栓流水；老旧小区反复停水；拆迁区域废弃楼栋漫水......

有的属于水务公司维修范围，有的不属于维修范围。

程雨给属于水务公司维修范围的报修，进行安排维修，对不属于维修范围的报修电话进行解释。

很多人不听解释，认为是水务公司不想维修，逃避责任。

程雨只好反复解释。

维修部门也经常为了产权归属问题，对维修区域和维修设施纠结。安排维修也经常面临，报修人催，维修部门因产权归属，踢皮球的现象。

因为维修人员迟迟不到，报修人经常与程雨发脾气。

程雨努力与报修人和维修部门协调，但是报修人还是会反复打电话发脾气，把全部责任推到程雨身上。

有时小区停水，小区居民会打水务电话抱怨。

老旧小区经常有人打电话反应，小区常年水小，有的门栋经常停水，连续几天都不能洗澡，夏天特别难熬。

程雨将很多人反映的相同问题，集中向上级领导汇报。

一次，水务公司为了提高服务质量，要每位员工给公司写建议。

程雨写下自己的建议：建议公司开设公众号网络报修平台，方便打不进电话的市民报修；建议公司建维修任务微信群，方便维修任务安排、联络与服务跟进；建议公司对维修区域的产权问题进行划分；建议每次停水，提前通知停水小区物业，让物业通知居民备水；建议公司对老旧小区，常年水小，经常停水的问题，进行管道改造......

同事们都觉得程雨写的建议太多，但是很多建议说在了点子上。

公司收集了员工的建议，对公司服务进行升级。

公司采纳了程雨的几个建议，开设了网络报修平台；建了维修任务微信群；对维修区域产权进行划分；停水前通知小区物业；对老旧小区安排老旧管道改造......

程雨接到一个报修电话，拆迁区有人反应连续几天，打开水管就只有一点水，有时还没水。

程雨放下电话，安排维修。

维修人员上门发现，拆迁区只剩几户人家，都是同样的问题，但是怎么都查不出原因。

程雨把问题向上级领导反应。

领导又加派人手去查。

查了几天，最后在拆迁区地下发现，一颗大石头堵住了主供水管。

维修师傅觉得奇怪，正常情况下这条管段不应该有石头，这石头是怎么进入主供水管的，大家百思不得其解。

维修师傅清除了石头，拆迁区供水，恢复正常。

水务公司开始对老旧小区，进行老旧管道改造。

夏天，报修电话爆棚。

虽然和程雨同岗位，有几位女同事，但是电话经常是一放下就响，不给大家休息时间。

程雨有时一上午，一下午，喝水的时间都没有，中午才有时间喝口水，去趟洗手间。

因报修电话多，安排维修任务量大，不久后，程雨喉咙发炎，声音嘶哑，越来越严重，只好辞职在家养病。

程雨回想上班时的一天中午，几位外用工同事，围在一起吃饭。

一女同事向大家讲述了，她叔叔当外用工的遭遇。

女同事的叔叔是一位四十几岁的中年大叔，在一家公司应聘做外用工设备管理员。

大叔面试成功开始试用，工作地点在做工程的地下，看施工现场设备。

闷热的夏天，负地下十几米的工作环境，二氧化碳多，氧气稀薄，没有换风机与空调，大叔刚试用几个小时就昏倒在地，被送往医院。

因大叔长时间缺氧，脑淤血严重，被抢救回来后，下半身瘫痪不能行走，变成了痴呆，见所有人都不认识，有时还说胡话。

大叔家属到公司找经理赔偿损失。

经理说，大叔刚开始试用，还没签劳动合同，公司没义务赔偿大叔损失。

无奈的大叔家属回到医院。

大叔出院后，每天坐轮椅，还要有人看护、喂饭，生活不能自理，变成了痴呆的残疾人。

女同事脸上露出无奈的表情。同事们都安慰女同事。

程雨想：“有些伤害是无法修复的，就像女同事的叔叔。有时，人们会感叹命运无情，但是，这就是命运。无论前方一路繁花，还是一路荆棘，都要坚强的走下去。”