夏芙昕当然没准备回家,将车直接开进了酒店停车场。停好车回头看了几眼,周围豪车云集,自己的车好像确实寒酸了点,得好好研究研究,换个什么车呢?
路过酒店前台,夏芙昕走过去问:“我昨天订的房,想升级成行政套房,可以吗?”
她想:房内设施都还不错,昨晚睡得也挺舒服,就是只有一间小了点。
前台微笑应道:“没问题的夏女士,您是我们酒店的黄金会员,入住行政套房有八折优惠,这边还需要补交每日房费880元,您看有问题吗?”
“行。不过,”听到对方叫出自己姓氏,夏芙昕疑惑问:“你认识我?”
前台继续礼貌微笑,“酒店要求我们记清楚每一位入住会员的信息和特别要求,以便更好的为客人服务。”
这个会员等级也是因为,她们出差经常入住悦来旗下的酒店,没想到对方服务还挺细致的。
办好手续,前台将房卡等东西还给夏芙昕,“已经为您升级好了,新的房间在1405,我叫管家一起过去帮您收拾行李?”
“不用了,我自己去就好。”夏芙昕也没什么行李,就不麻烦别人了。
回房间拿好自己东西,乘电梯到1405,夏芙昕准备开门,房卡贴到门上却没有反应。她反复试了几次,翻过来倒过去,那门还是纹丝不动。
夏芙昕有点无奈。当时前台只给了她一张房卡,她就以为能同时打开她要退的和要换的两个房间,现在显然是她理解错了。要重新坐电梯下去换吗?好麻烦啊。
这时走廊尽头正好转过一个身影,穿着酒店统一的蓝色制服套装,显然是个工作人员。
夏芙昕欣喜喊道:“哎你好,我刚换到这个房间,房卡打不开门,可以帮个忙吗?”
男子闻言走过来,看清对方的脸,两个人都愣住了——
“你怎么在这儿,你要干什么?!”郑鹏飞紧张地怒问道。
来人竟然是昨天刚跟她发生矛盾的邻居郑鹏飞。
夏芙昕在一瞬间的惊吓过后,又回归了平静,“我只是来住酒店的。”
郑鹏飞从上到下,又从下到上将她打量了一遍,从鼻子中哼出一个气音,“哼,就你?这一层可是行政套房,你一个月工资够住一天的吗?”
夏芙昕懒得废话,转身准备离开,还是自己去前台解决吧。她并不太担心这个郑鹏飞对她做什么,酒店里到处都是监控,又是对方工作的场所,总不至于无所顾忌。不过为了以防万一,她还是偷偷在手机上操作了几下。
“你站住!”郑鹏飞拦到夏芙昕面前,“你说你是客人,但房卡却打不开门……你该不会是有意来接近行政套房里有钱客人的吧?”
他像是发现了什么大秘密般,语气带着嘲讽,“想凭这张脸博上位,好歹也穿得性感一点,要豁得出去,就你这包的严严实实的,人家怎么能领会你的意思呢?”
夏芙昕没理他,躲开一步想继续走。
郑鹏飞却是不依不饶,上前一步继续拦在他面前,“我们酒店有义务保护客人安全,像你这样偷偷摸摸想闯入别人房间的,我们也可以报警。”
夏芙昕忍无可忍,转过身对着郑鹏飞,骂道:“你是傻X吗?你TM离我远点,恶心死了!你们酒店怎么培训的?让你这样对客人说话?是嫌自己工作太舒服,上赶着要投诉是吗?还是嫌领导同事都不知道你们家人昨天的丰功伟绩,想让我帮忙宣传宣传?”
争执声很快就引来了其他工作人员,有人过来紧张地将郑鹏飞拉开,对着夏芙昕赔笑道:“夏女士,不好意思,您这边是?”
夏芙昕直接了当地说:“你们酒店用这种没素质还有暴力倾向的工作人员,我实在不能放心,麻烦现在就给我办退房,我不住了。”
郑鹏飞也不甘示弱,“王经理,她不是这层的客人,强行要开房间门……”
那王经理赶紧拉住郑鹏飞,对夏芙昕赔笑道:“不好意思,他今天是临时排班,没有做好岗前培训,没有认出您来,真是抱歉,误会一场……”
夏芙昕淡定开始播放手机中的录音,听到郑鹏飞辱骂的内容,其他人都沉默了。
“这不是单纯误会可以解释的吧?”夏芙昕看着王经理,“我不妨告诉你,他昨天和人一起去我家打砸,今天刚从看守所里被放出来,你们酒店下次招聘员工,还是好好审核一下。”
说完夏芙昕转身下楼,到前台要求退房。王经理则跟在她身边,一路道歉。
前台不知道发生了什么,懵逼地帮她办理完了手续。
办理完,夏芙昕安抚了王经理一句,“我会在投诉信息里写清楚,不是你的责任。”然后意味深长地看了郑鹏飞一眼,转身离开了。
反正附近的酒店多的是,夏芙昕又随便选了一家入住。
躺到房间里的第一件事,就是登陆悦来官网,在客服投诉那里详细描写了她和郑鹏飞的矛盾,还把手机录音和昨天的监控录像、报警回执单都传上去了。
这些大公司处理客户投诉的速度果然很快,不到一个小时,她就接到了悦来客服部打来的电话,
“真的很抱歉夏女士,我们已经认真核实了您反映的情况,对整个事件进行了深入的调查。
首先,对于您入住酒店期间,工作人员的不当言论,我们表示诚挚的歉意。根据酒店规章制度,我们已经对涉事员工进行了严肃处理,决定立即开除,不再录用。
针对此次事件,我们内部也会进行深度剖析,找出问题的根源,防止此类事件再次发生。
为了弥补您此次不愉快的经历,我们将为您提供一定的经济补偿:您本次入住的费用,已经按照支付路径全额退还,并且额外赠送您五千元的酒店代金券,储存在您的会员卡中,下次入住的时候直接出示会员卡就可以了。”
夏芙昕全程都在“嗯嗯,哦哦”,到这里她也表示满意,没什么意见了。
对方最后赶紧说:“对以上处理方案,您如果有任何意见,都可以随时联系我们。如果您满意的话,麻烦在稍后的短信链接中给个好评好吗?”
行吧。挂断电话,夏芙昕再次感慨地想:享受好的服务原来是这样的,你的意见会被重视,你的需求会被看到,有钱可真好啊。
以后固定每天零点左右更新。
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第9章 要投诉