职场十二年 第1章 第一章

1

郦可扬出生于内蒙古一个边陲小城，童年的她温婉善良、清丽乖巧又冰雪聪颖，很受家人、亲戚、邻居们的喜爱。从上小学起，郦可扬在同龄的孩子中便鹤立鸡群，首先是她的身高，她比同龄的孩子都高一些，让人一眼就注意到她。其次可扬着装合体、相貌清雅、举止有礼。可扬的妈妈心灵手巧酷爱刺绣，可扬的衣服上都是鲜花朵朵，这在物质相对匮乏的小城镇里是很少见的。因此可扬每次出门都会引起大人、孩子们的注意，别致的着装再加上天生丽质，让可扬从小就与众不同，这无意中也让郦可扬有了几分高傲。

郦可扬童年生活的小城镇，居民大部分是蒙古族人民，可扬跟蒙古族小朋友在马背上一起长大，这让可扬的骨子里也充满了蒙古族人民的桀骜不驯与剽悍。

学生时代的郦可扬是勤奋好学的，高考那年她顺利考上了“内蒙古艺术学院”，主修服装设计。

大学毕业后，2000年3月，郦可扬来到北京。在人才市场转了一个多月，可扬发现服装设计这个专业，太不好找工作了！别说应聘服装设计师了，就是给设计师当助理，人家都嫌她刚毕业没经验。兜里的钱越来越少，郦可扬及时调整了就业方向。为了省钱她先找了一份管吃住的工作，半年后可扬炒了老板的鱿鱼。随后就职于“远景服装公司”，这是一家中等规模的服装公司。可扬的职务是业务员，她每天的工作是给各大企业、工厂、酒店、商场以及学校、外企打电话，询问他们是否需要职业装、工作服。如果有需要的客户，她就前去洽谈。把“远景”公司的样衣展示给客户看，客户对样衣款式、价格、质量都满意后，双方就可以签合同了。每签一份合同，业务员可以提总金额的3%。可扬的底薪一个月只有800元，业务员的收入主要靠提成。

郦可扬下定决心要在北京奋斗出来，陌生的帝都，她没有一个朋友可以依靠，她只能靠自己。公司规定八点半上班，可扬八点就到了公司。傍晚同事们都下班回家了，可扬还留在公司写工作日记。今天打了多少个电话；有几个有意向的客户；哪些客户自己没谈好，下一次该如何谈；她都详细记下来，工作日记完成后，可扬才允许自己下班。

2

为了降低生活成本，郦可扬住在一个小村庄里，上下班要坐一个半小时的公交车。每天可扬顶着晨星去上班，晚上跟着星月回家。她租的小屋一个月两百元钱，可扬收拾得很干净。夜晚来临时，小屋的窗前就会出现一颗明亮的星星，每晚下了公交车往村里走时，可扬总能在星光灿烂中找到这颗星，她迎着这颗星走回自己的蜗居。回到家她忙着做饭，这颗星就在窗前温柔相伴；她想家时，这颗星也忧伤地眨眼睛；有时可扬很晚了才下班回家，一个人走夜路害怕，这颗星就陪着她为她壮胆儿，这颗星是郦可扬在北京的第一个好朋友。

刚从事这份工作，给客户打电话时，可扬说话的声音都是颤抖的。客户拒绝她时，她会难过一整天。有时，半个月都碰不到一个有意向的客户，上千个电话打下来头昏脑涨又毫无成绩，严重的挫败感让郦可扬在这个陌生的城市里更感孤独。

寒冷的冬季大雪纷飞，可扬一个人缩在床上愁肠百转凄苦无助。父母打来电话，可扬强颜欢笑说自己一切都好。记不清有多少个夜晚她在哭泣中入睡，有多少个清晨她在泪眼朦胧中醒来。

星期天的午后,北京又下起了大雪，郦可扬坐在出租房内听着北风呼啸，她想起塞外的父母，想到自己还无法胜任的工作，眼泪不由自主地流了下来。昏天黑地不知哭了多久，可扬终于哭烦了。她问自己：“为什么我现在每天都要忧伤、焦虑？难道我忧伤、焦虑就能顺利签订单吗？为什么我要把日子过得这么糟糕这么痛苦？那么多人都在北京站稳了脚跟，难道我就不能奋斗出来吗？？”

郦可扬心中压抑已久的剽悍升腾了起来！她顶风冒雪跑到文化用品商店，买了一本店里最精美的笔记本。回到自己的蜗居内，可扬在笔记本的扉页上写下“我是这样奋斗出来的！”她要记录自己是怎样一步步出人头地的！

慢慢地郦可扬适应了业务员的工作状态，她可以用亲切温婉的声音向客户介绍“远景公司”了，可以行云流水般地推销工服业务了。就算客户拒绝，可扬也无所畏惧，她不再有难过、灰心、痛的感觉。她在客户拒绝的一分钟后就开始给下一个客户打电话，她没有时间难过，可扬很清楚难过毫无意义，所以她不允许自己忧伤。

3

北京的冬天是寒冷的，村里的居民都用一种铁皮炉子御寒，可扬也买了一个铁皮炉子取暖。一天早上郦可扬醒来觉得头疼，她以为自己感冒了，也没当一回事。刚要洗漱，只觉头昏眼花一阵晕眩。可扬怔了一瞬觉得可能是中了煤烟！她立刻快步走到门口，刚打开门眼前就一黑，不知过了多久，刺骨的北风吹醒了可扬。天还没亮，大杂院里的邻居们都还没起床，没人知道郦可扬在阴阳线上摇晃了一下。

清醒过来的郦可扬没有哭泣也没有惊慌，她慢慢爬起来，把炉子内的煤球夹到门外，然后泡了两袋方便面大口吃完。等身上有了力气，她简单洗漱了一下，决定继续去上班。可扬的门外放了一件沉重的木制家具，锁好门转身之际，可扬发现这件沉重的家具位置偏移了！想必是刚才自己昏过去时，撞在了这件家具上，可扬心里百味莫辨。

4

当郦可扬虚弱地站在拥挤的公交车上，被如狼似虎的乘客冲撞得东倒西歪时。她握紧双拳暗暗发誓：“一定要有钱！一定要在北京买房买车！一定要远离这些又没礼貌又蛮横的穷人！”

晚上下班回到家，郦可扬仔细查看了炉子和每节烟囱，她要找出导致自己煤烟中毒的原因。经过仔细查看，可扬发现有一节烟囱咬口处裂开了一条缝，她去小卖部买了一节质量最好的烟囱换了上去，然后重新升上火，小屋里又暖和了起来。

剽悍的郦可扬是不会被煤烟吓住的，她绝不可能在屋里有炉子、屋外有煤球的情况下，还让自己挨冷受冻。她告诫自己不能再犯相同的错误，可扬养成了每天醒来、每晚睡前仔细查看炉子和烟囱的习惯。

冬去春来，这晚下班回到家的郦可扬发现自己的煤球堆塌了一半。原来天气骤暖，屋顶上的积雪中午时消融化水全淌到煤球堆上了，煤球被淋得垮塌了下来。可扬数了数至少有一百多块煤球被冲成了烂泥！

一天，邻居家的女人问可扬：“这些煤球泥渣子，你还要不要了？”可扬以为这堆煤球渣妨碍了邻居家，于是不好意思地说；“不要了，等周末休息时我就扔出去，这几天上班时间太紧没空扔。”“那我帮你扔出去吧，我在家待着没什么事儿。”“哎呀，那太不好意思了，等我周末休息时自己扔出去吧。”“嗨，我闲待着没事儿，顺手就扔出去了。要不然天天踩来踩去的，脚底下太脏！”

第二天下班回到家，郦可扬发现垮塌的煤球渣不见了，一百多块新煤球矗立在邻居家门口。可扬没多想，忙去邻居家道了谢。隔日，另一家邻居告诉了可扬真相。那个“好心”替可扬扔煤泥渣的邻家女人，用可扬的煤泥渣跟卖煤的换了一百多块新煤球！“原来可以用煤泥换新煤球。可叹自己不知道！”郦可扬什么都没说，也没有去找邻居家那个“好心”的女人理论。她握紧双拳，下定决心离开这个贫困圈。

从此，郦可扬废寝忘食、不顾一切地努力工作。

5

半年后，郦可扬的业绩已让同事们羡慕不已，合同一份又一份地签订。在同事们艳羡的目光中，可扬心底有了这样的声音：“就象世界杯之于巴西。只要巴西队愿意，想拿就拿！我，也一样!!”

郦可扬骨子里的高傲压都压不住，对待客户她开始漫不经心。客户说一句：“我们考虑考虑。”她立刻就放下电话，第二天也不追访。工作日记心情好时就写，心情不好时就算了。去车间查工服质量时，她不再带着谦恭的微笑，而是换上了冷傲的神情。跟车间同事交流沟通，命令式多了，商量征询少了；不满多了，理解少了。

于是，郦可扬很快就在职场上摔了第一个跟头。

6

2001年九月的一天，郦可扬给“正辉塑料制品厂”打电话联系工服业务。客户反应一般，她也没怎么上心。没想到第二天，这家客户主动打来电话，让可扬多带几套工服样衣去他们工厂一趟儿。可扬午后稍稍打扮了一下就起身赶往“正辉塑料制品厂”，“正辉”李老板反复看着可扬带来的工服款式，比较了半天，选中了一款。他问可扬这款样衣是什么价位，郦可扬回答说65元一套。按理说这个价位并不贵，可那个老板听后却反复说：“太贵了！太贵了！在批发市场上买最多45块钱一套！你问问你们老板能不能便宜，我们订400套！”

郦可扬上星期刚签了两份1000套的订单，她对这区区400套工服实在提不起兴趣。可扬心里想；“哼，400套还想便宜？早知道你这么穷，我来都不来！”她忘记了“嫌贵才是买货人”。这一段时间她太顺了！连商场上最一般的常识也忘了。

郦可扬看着长相有些猥琐的李老板，听着他连声嚷嚷着“贵!真贵!”心里那叫一个烦，她礼貌而倨傲地告诉这个矮瘦子，400套工服不能便宜！李老板斜着三角眼气急败坏地对可扬说道：“我去哪里买400套工服，人家都得给我便宜！去批发市场买400套，一套用不了45块钱，我在批发市场买，最少能省下一万块钱！你们公司要是肯便宜咱们就合作，不便宜就拉倒！”

其实这样的客户是最好拿下的，已经认可了工服的款式、认可了“远景”的质量，只差价格了。针对这样的客户，公司早就有格式化的培训。就是刚入职的业务员都知道该怎么应对！

但是，郦可扬没有按照公司的培训进行热情、耐心的应对，她懒得跟这个乡镇企业的老板废话。可扬带着高傲的职业微笑，礼貌地再次拒绝了这个老板想便宜的要求，李老板一脸气愤地推门而出。可扬懊恼自己白跑一趟，她看看时间快六点了，索性直接回了家。

第二天，郦可扬写工作日记时，她想，以“正辉塑料制品厂”的实力应该不会在“远景”订工服，于是她随手把那个老板的名片扔到一边。

7

过了一个星期，郦可扬去车间看自己客户的订单进度。车间案板上放着一堆衣服，可扬随意扫了一眼，只见衣服前片上赫然绣着“正辉塑料制品厂”。郦可扬傻了，不可能啊！等她缓过神，立刻找到车间主任，没有半句寒暄直接问道：“主任‘正辉塑料制品厂’是谁的业务？”主任也没半句寒暄：“张晓的。”

郦可扬快速思索着：“一定是那天我怠慢了那个矮瘦子，他生了气不想跟我合作，但是看中了‘远景’的样衣款式，认可‘远景’的质量。于是他根据我名片上的业务部电话，联系了其他的业务员，一定是张晓接到了这个电话。”想到这，可扬回到业务部。她敲门进入业务部任经理的办公室，简单寒暄了几句，可扬说道：“任经理，张晓签的‘正辉塑料制品厂’，我上周联系过并且去了客户公司，当时给他们看了咱们的样衣，我给客户留下了名片，那天客户嫌贵说要考虑考虑。”

根据“远景服装公司”的规定，前一个业务员去过客户公司，但是没谈成业务；后一个业务员谈成了。前一个业务员可以提成1%；后一个业务员的提成是2%。之所以有这个规定，是因为后一个业务员能签订合同，跟前一个业务员的拜访有直接或者间接关系。“远景服装公司”为了公平起见也为了公司的凝聚力特有此规定，这个规定也深得众业务员的认可。

任经理听完郦可扬的讲述，问道：“你跟‘正辉’的哪位领导联系的？有他的名片吗？”可扬说：“有，我跟他们李老板互相交换了名片，我这就把名片给您拿过来。”可扬回到自己的办公桌前，找了半天也没找到“正辉”老板的名片。她懊恼得很，如果她没跟任经理说这件事，名片弄丢了也无所谓，1%的提成不要也罢，真要计较就好好努力谈下来一个大单，那点损失就找补回来了。可现在任经理知道了这件事，她郦可扬要是拿不出来名片，只能说明两个问题：一、她工作不认真，客户的名片都给弄丢了！二、没有证据，她恶意抢张晓的提成。

怎么办？郦可扬快速思索了一下，她从手机里调出“正辉”工厂的行政部电话，她向行政部的工作人员做了简单的自我介绍，说自己是“远景服装公司”的，找他们李老板有急事。行政部当然知道自己的厂服在“远景”制作，所以也没多问，立刻就把电话转进了厂长办公室。李老板都没听清楚可扬来电话的意思，就不耐烦地说：“工服已经订好了，以后不要再给我打电话。”郦可扬举着手机愣住了，看来让李老板证明自己去过他们工厂是不可能的了。可扬硬着头皮把情况向任经理做了汇报，任经理沉吟了一会儿，让郦可扬把‘正辉’公司的电话告诉自己，然后让可扬先回去工作。

下班后，任经理把郦可扬叫到自己的办公室。任经理笑着问道：“喝什么？奶茶还是咖啡？”“奶茶。”任经理把沏好的奶茶递给可扬，又把一包饼干放到可扬手边，然后才笑着轻声问道：“可扬，你有没有想过为什么‘正辉’没有跟你签合同，却跟张晓签了合同？张晓才来公司几个月，她谈客户的经验肯定不如你。”郦可扬的脸腾地就红了。“我给‘正辉’的李老板打了电话，他对你......有些误会。可扬，最近有什么烦心事吗？要注意调整，不要把情绪带到工作中,更不要有店大欺客的心态。说实话咱们公司在业界其实很一般，咱们出外做业务必须谦逊、低调！要牢记客户是衣食父母。”

这么直接地挨批评，这在郦可扬还真是第一次！好长时间以来，她已经习惯了老板的高看一眼；习惯了任经理每次开业务会议都征询她的意见；习惯了同事们的艳羡；可现在她真是......情何以堪。

任经理把饼干袋子撕开，“饿了吧，赶紧吃......可扬，秉公处理应该给你1%提成。不过现在有点麻烦，当事业务员心里也清楚你去过‘正辉’，但由于你不小心把李老板的名片弄丢了，你拿不出物证，她就不承认你去过‘正辉’。如果我以核实过为由，分给你1%的提成，估计马上就会有谣言：说你郦可扬没有去过‘正辉’，我利用经理的权力，分给你1%的提成！可扬，如果你是我，面对这事儿，你如何处理？”

郦可扬拿起一块饼干吃起来，她没说话“哼，把皮球踢给我了！让我自己主动放弃1%的提成？是我联系了‘正辉’，‘正辉’选中的也是我带去的工服款式，张晓捡了便宜，难道还想把提成都独吞啊？！”

任经理也拿起饼干吃起来，片刻的沉默后，两人不再谈工作，闲话了一会儿家常，喝完奶茶吃完饼干任经理与郦可扬一同下了班。

8

回到自己的蜗居，可扬越想越气。一方面气自己工作上疏忽大意；一方面气张晓太过分！ 坐享其成算你运气好，竟然还要独享其成！