月见相思 第29章 第 29 章

褚思婕刚从会议室开完带教会议，回到办公室就感觉气氛有点沉重。平日里轻松随意的氛围不见了，取而代之的是压抑的安静。

“吴浩然，进来。”

张翊月办公室里传来唤人的声音。

小胖没了平时的玩笑，神情严肃。听到张总喊他后，起身进了张总办公室。

办公室门被关上，其他人微微松口气，互相张望。

褚思婕走到刘宁身边，轻声问：“这是怎么了？小胖今天不是刚回来吗，惹事了？”

刘宁望了望总经理办公室方向，拿起水杯，将褚思婕拽出了办公室，躲去茶水间。

“刚才你不在没听到，这里边的事情有点复杂。现在的情况是小胖被投诉了。”刘宁道。

“他又怎么了？和关系不好的那个区经理吵架了？小胖总不能和顾客发生矛盾吧。”褚思婕想到之前小胖说与辉市的某区经理关系不好，怕不是和人家吵起来了吧。

刘宁一脸难言：“小胖去巡店，和他关系不好的区经理手里有个店铺陈列很多都是错的，卖场还放着过期物料，小胖就找他们店长让她整改。谁想到那个店长和她们区经理关系很好，有点和小胖对着干的意思。小胖给他们两天时间把陈列都搞对，那个店长就一直找各种理由不配合。然后小胖要回来的前一天，在门店里边和那个店长拌了几句嘴。那个店长打了小胖一巴掌，小胖有点气急，推了那个店长一下。那个店长没站稳往后倒的时候把一个顾客撞到了。顾客腿正好撞到了端头亚克力的尖角上，划破流了点血。”

褚思婕一脸震惊，小胖这么好脾气的人，平日里和大家都很相处得来，本就没几个关系差的。这个店长和区经理不仅和小胖交恶，还能把小胖逼得动手，那人也是可想而知。随后又满是担忧：“顾客索赔了？”

刘宁点头：“嗯，那天周二，店里顾客寥寥，其实影响不大，如果能私了当然最好。当天事发后小胖也带顾客去了医院，到医院的时候已经不流血了，就挂号让医生进行消毒。所有收费小胖自理，也留存了消费单据以及顾客伤口图片。”说着，刘宁翻找着小胖发给她的图片，递给褚思婕看。

前几张图片都是挂号之类的医疗类单据，最后一张是顾客伤口照片。

“但是顾客拍到了他们争执的视频，以此向公司索要医疗费。称如果不赔钱的话就要把视频发到网上。然后还投诉到了商场和消协。”

“再之后那个区经理和店长也向公司投诉了小胖，说小胖在卖场不顾影响和她大吼大叫。”

褚思婕问：“那现在公司有透口风吗？赔款的话，顾客投诉的是公司，法务会去商量。小胖会被怎么处理，不会被辞退吧。”

“我现在就担心这个，受伤顾客索赔精神损失费10万，并要求公司公开道歉。公司因小胖个人行为折了颜面，会不会弃车保帅，把小胖推出去。”刘宁一脸担心。

“10万？”褚思婕震惊，手指着图片里浅浅的一道红痕，上面干涸着几滴已经结痂的血珠。

“亚克力划伤顾客的确是我们的责任。但是别说这图片里的伤口，就是没有图片，一个成年人，以我们店流水台的高度，也只能划到大腿。我们公司所有亚克力盒子的边角都是带厚度的，哪怕是直接和皮肤接触，造成的伤害最多也就划破皮出点血，伤口不会特别很深。顾客受伤索赔我也能理解，但一开口就要10万，也太狮子大开口了吧。”褚思婕被金额惊到，现在大家对10万已经没有概念了吗？她不吃不喝一年工资还不到十万！

“法务已经约见顾客进行商谈。当天店铺的监控也已经调出来了，就看公司怎么处理。”刘宁道。

褚思婕叹气，这种事还是得看专业的人去处理，她们也只能观望。

办公室里小胖刘宁褚思婕三人组成天待在一起，小胖要是走了，褚思婕刘宁两人真的满心不舍。

打完水回到工位，小胖依然在办公室里。

褚思婕以前在门店也想过亚克力边角的问题，但一般精品零售店铺都逃不了用亚克力盒，边角隐患一直存在，难以整体改善。

褚思婕以前想过要不要尝试保护一下边角，但因为一直没有出过划伤事件，也就一直没有具体行动。

此番，小胖事件让褚思婕又开始重视起了亚克力的安全隐患。

打开电脑，点开某宝翻看着硅胶保护套之类的保护软角，但翻到底都没看到合适的保护商品。况且资金有限，公司不会报销这类自主采购的费用，她要是想手里每家店都配备，肯定要把价格压到最低，这也是个难题。

等到褚思婕杯子里的热水都凉了，小胖才一脸惨白的从办公室里出来。

“小胖……”褚思婕唤了一声，宽慰的话到了嘴边，又觉得他可能需要自己调节一阵，没有继续往下说。

小胖坐回工位，喝了口水润了润嘴，强颜欢笑对褚思婕道：“我没啥事，别担心。”

“那个店长联合区经理投诉我，但整件事起因是她们没有完成自己的分内工作并且拒不配合整改，还出手在先。投诉的事情我占理，所以这个行为对我没什么影响。”

小胖分析：“现在最大的问题是顾客受伤索赔。这个金额我的确赔不起，要看公司怎么说。主要责任在我，但那店长先出手，也逃不了追责。最坏的结果就是我，那个店长和公司我们三方按责任比例承担赔款。”

小胖在出事的时候就已经做好了最差的打算，所以现在也没想象中那么慌张。大不了就赔钱加离职，也没有比这个更差的了。

褚思婕道：“别想得那么糟，这事还没定论。”

“门店每周都要上传陈列调整图，图片还要加实时时间水印。他们家近期下发任务都是完成状态，抽检也没有差错。可店里的陈列却是错误的，那肯定是负责人员故意作假。区经理每个月都会巡店，却也没有任何反馈过来的消息，那这两个人就是互相包庇。逃避职责范围内的工作，并拒不整改，是态度问题。依照公司条例，是要被开除的。”褚思婕道出不合理处，示意小胖。

刘宁也赞成，陈列师每周累死累活跑门店去做陈列布局，她们培训师拿着图一点一点扣细节生怕门店看不懂，恨不得把所有要点全写上去，做PPT做得眼都快瞎了。

就这样每次陈列前还都要开陈列会议再叮嘱一遍，结果某些门店还不施行，意义在哪？

“之所以每周都要调陈列，就是为了把全国最好卖的商品及时送到顾客面前，给顾客提供最优商品的同时提高公司业绩。她们没有调整，那一定程度上也是影响了公司的收益。抓这个点，公司不会轻易放过。”

“我现在就开始调这两个月他们上传的陈列图。门店陈列实况我也留了记录，到时候两份文件一对比，公司自有分说。”小胖说罢，就开始摆弄电脑。

身处于险境之中，自救是本能。

饶是小胖这样每天没心没肺，嘻嘻哈哈不愿意卷的人。在危机时候，也在电脑面前安安静静，如同被定身符压制住了一般，坐了一整天。

褚思婕后来还是没有亲耳听到结果。趁着端午前，张总临时让她去南州省上璧市巡店。

这次巡店来得突然，是褚思婕下班路上接到的通知。好像是有人在网上传了一个打假视频，里面有好几家某卡产品的假货分析，其中就包括西影旗下的门店，那则视频在当地引起了不小的影响。

西影门店所有货品都是出自正规渠道供货商，除非店员私下操作，否则不可能出现假货。

褚思婕在高铁上翻找出那个视频观看，发现从头至尾所谓的“假货”分析并没有出示任何依据，仅靠一张嘴和所谓的经验，就将那些门店货品一杆子“打死”。可笑的是，竟然万量级别的转发，评论里的人居然对这个博主的话深信不疑。

为防止真出现真假混卖情形，同时也是出于对那个门店工作人员的清白保护，褚思婕接到张翊月的电话，去线下巡店并趁此机会对闪卡产品进行抽检，同时配合闪卡供货商进行真卡鉴别。

但是折腾了一整天，褚思婕把店铺现存卡都依照闪卡那边教授的真伪方法筛了一遍，并没有发现假卡。并且闪卡库存数量与实物相符，也不存在私下操作。

由于视频影响力较大，褚思婕这边线下确定了商品没有异常，就该收集证据及产品抽样，交由公司进行处理。

至于是私下和解还是起诉，那就不是褚思婕该管的事情了。

在褚思婕巡完店回海市的路上，接到了刘宁发来的公司关于小胖事件的处理结果。法务出面，顾客将索赔10万缩减到了1万，这钱由公司、店铺区经理、店长以及小胖共同承担，公司代缴，从各人工资里直接扣除。

小胖报上去的陈列图等文件，公司也给予了处理。区经理及店长重大失责，调离现有地区前往西部地区支援新开店铺。但两人都不愿意外派，于是提了离职。

小胖因一时冲动，对公司也造成了一定程度的损失，公司内部通报批评，且取消了今年的晋升资格。

这个处罚，比褚思婕想象的要好了很多，至此，悬着的心终于落地。