惹我你算是踢到棉花了 第13章 第 13 章

宁景行的到来赢得了一片惊呼。

近一年，他吃喝玩乐的频次大幅度减少，最近一次参加集体活动，还是上次超跑俱乐部组织赛车。

一群富家子弟们夸张地把他迎上主座，他环视一圈，吊儿郎当地坐在了柳玫旁边。

柳玫只比他早到两分钟，正坐在位置上整理头发：“宁景行，小叶子的消息你甭打听，我这没有。”

他拿起桌上的无花果，随意丢了一颗到嘴里：“我就来玩玩，没别的意思。”

他摘下墨镜，挑了挑眉毛，张罗着：“人齐了是吧，开。”

两小时后。

柳玫咬牙切齿：“宁景行，女巫毒我，猎人带我，狼人刀我，村民你带节奏踩我，你再针对我，你看我今天跟不跟叶芷骂你。”

“少骂两句。”宁景行翘着二郎腿，瘫坐在沙发上，“今天所有费用我包了，老板，再上点水果饮料酒水上来。柳大小姐不爱闻烟味，都掐了啊。”

人声鼎沸中，宁景行小声对抗玫说：“聊聊，保你游戏体验。”

“滚，不聊。”柳玫直接扭头不理他。

又开了一局，宁景行换了个玩法，他高调拉满了全场的仇恨，帮柳玫悍跳挡刀，死之前点出了剩下的狼人，一举把这一局的高光点推给了柳玫。

被他点出来的狼人差点就赢了，大吼着复盘，问柳玫就不怕是宁景行狼人悍跳硬演吗？

一群人一起讨论着刚才的思路，柳玫兴致勃勃地说：“直觉！女人的直觉！我跟月神可是邻居，相信他的逻辑！”

宁景行小声抛出了饵：“你爸新搞的那个高端酒店不是想进万千荟七楼吗，聊一下？”

柳玫可耻地心动了，但她更关心好姐妹的感受：“家里的生意轮不到我插手，也跟我姐妹无关。”

“500平方，免房租3个月，后续房租账期半年。只用回答我一个问题。”宁景行坐直身体，双手交叠放在腿上，指尖轻轻敲着。“你不想说，我也能从其他地方查到，我不勉强你。”

柳玫起身，招呼身旁的人换位置：“她要谈现在那个男朋友的，她很重视现在的工作，我劝你早点放弃。”

宁景行摩挲着左耳的素色耳饰：“我不。”

柳玫翻白眼：“早两年干吗去了？现在装什么深情啊。”

“那我不是看到她跟其他男人在一起了，才发现自己非她不可吗。”

他的面容褪去了少年时的青涩，线条带着介乎成年与少年人之间的流畅。

她的目光被宁景行手机上屏幕吸引住。

是他和叶芷两个人的合照，那时两人都还很青涩，在Q大校门口，他一头灰毛，把叶芷揽在怀里对着镜头龇牙咧嘴地笑，叶芷有些害羞，却很配合。

少年张扬，少女温柔。

不得不说，十分般配。

但想到闺蜜那些暗自舔舐孤单的岁月，柳玫泼宁景行冷水：“好兄弟，你白月光现在有男朋友，知三当三可是会被唾弃的。”

宁景行瞥了她一眼：“叶芷马上异地恋，马上分手，到时候就不是什么知三当三了。”

柳玫：“？！……”

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叶芷这边梳理完流程已经晚上十点了，她看了眼坐在月亮上的小徒弟，密聊了他发现他也在挂机，干脆就下线休息了。

周四，各部门的调查报告逐渐发了过来，叶芷开始汇总整理，报告显示电话接通率排名第一第二的银行，都使用了智能语音技术。

下午，她正在主持投诉分析会时，柯瑾瑜突然给她打电话。

叶芷挂掉电话。

柯瑾瑜的微信信息：【小叶子，我们省行推荐我去B市总行进修！】

会议结束后，她给柯瑾瑜打了个电话，他那边正在收拾行李，听起来十分高兴：“小叶子，这个机会十分难得，按照惯例，去过总行进修的一般都会调到省行机关，也许再等半年，我们就能在一个园区里工作了。”

“半年啊……”叶芷有些犹豫。

又是讨厌的……异地恋了啊。

柯瑾瑜察觉到她的情绪点：“怎么了？”

“没什么，祝你工作顺利，早日高升。”叶芷微笑祝福。

柯瑾瑜温声哄她：“我一到周末就回来陪你，就是可惜工作日不能过去陪你吃饭了。”

挂掉电话后，叶芷坐在椅子上怅然若失。

感情上烦心事颇多，还好房子的进度很顺利，叶芷抽空去办了各种手续，顺利地拿到了钥匙，准备趁着这周末中秋假期搬家了。

这周，缅甸电信诈骗事件成为公众舆论的焦点。

随着一起涉及银行客服措辞不当的事件被多家自媒体广泛转发，一系列负面舆情迅速扩散开来。这起事件不仅揭示了缅甸电信诈骗问题的严重性，也凸显了金融机构在应对此类问题时所面临的挑战。

叶芷之前处理的那个监管转办投诉也是同一个诱因。

这件事情被叶芷悄无声息地扼杀在萌芽，没有进一步上报，中心领导对叶芷进行了表扬，并在例会推荐她参与今年金融协会的优秀员工评选。

工作上的成就感无法驱散叶芷的烦恼，因为新的一个投诉，又来了。

分行转过来的一个投诉，工单密密麻麻地打包了20多个。

叶芷看得一个头两个大，H省分行的联络人在电话里说得诚恳：“我们省分行的同事下午刚去她家拜访回来，我们送了不少东西才搞定，现在她对分行的业务瑕疵不追究了。”

然后呢，话怎么说一半儿？谜语人急死人了。

跟总行客服这边到底有没有关系？

叶芷感觉自己的心脏像是被人攥紧了一样。

这种重复投诉的客户对银行期望值很高，很了解银行处理流程，处理起来最是麻烦。

“这个老太太，一口咬定要赔偿，反复说客服辱骂她，自己全程录音，要去监管部门投诉，还要在自媒体曝光。”

叶芷把邮件分发了出去，两小时后，前台部门的周处过来敲门了。

周处皱着眉：“录音刚才我们全部听过了，涉及前台座席的八个，其中六个确认没有问题，有两个有问题。”

叶芷掏出纸笔：“什么问题？”

“态度有问题。”周处叹了口气，“一个是态度很冷漠，这个含糊着，也许能解释过去。另外一个就很可怕，她按闭音键骂客户没按上，录音里气音很明显。刚才我们前台已经外呼这个客户道歉了，但她说如果拿不出满意的赔偿，要去监管部门投诉。”

正巧投诉组的同事把录音分析发了过来，她看了眼录音文字版标红的字样“死老太婆”，一个头两个大。

“我建议您上报，出于合规考虑，我们投诉组经费单个客户的赔偿上限，可能无法满足这位客户的撤诉要求。”叶芷斟酌道，“客户既然是本地人，并且分行在处理时已经拔高了期望值，这个年龄段的中老年客户，她们的关注点很实际，说其他的都没什么用的，最好还是登门拜访，请她撤销投诉。您觉得呢。”

周处道：“这方面您是专家，我马上就去跟领导汇报。”

叶芷起身：“一起。”

周处忙摆手：“您还在忙那个同业报告吧，我去就行。”

叶芷将明天开会要用的调研报告放到一边，把有问题的那一通录音听了一遍，脑袋都快炸了。

文字版分析报告完全没有体现阿姨的趾高气扬和高人一等。

阴阳怪气加喋喋不休，大帽子一个接一个，丝毫不给坐席说话的机会：“你行不行啊，办不好业务给我换一个人，我马上就投诉你。”

座席破防……虽然不应该，但真的情有可原。

她忽然有种感觉，即使是登门道歉，也不一定搞得定这个客户。

为了防止接下来可能出现的媒体投诉，她起身去找刘总，准备先给领导打个预防针。

刚进刘总办公室，她就看到了……坐在会客区的宁景行。

他身边还带着一个穿着西装的女同事，四肢纤细，跟叶芷很像。

叶芷抱着文件夹敲了敲门，刘总低声跟宁景行说了两句，把叶芷迎了进来：“是说今天下午H市那个连环投诉吗？刚才周处来跟我汇报过。”

叶芷点头：“我建议不要让一线座席去道歉了。录音我刚听了，这位客户很难应付，最好让管理员工去道歉。”

刘总沉吟了片刻：“好，我来跟周处说，让他亲自去。”

刘总给周处打电话的时候，叶芷感觉到一股窥视的目光扫向自己。

她看向宁景行，发现他正红着脸在玩手机，他身边的那位漂亮同事微微点头跟自己打招呼。

她微笑点头示意，正巧这时宁景行抬起了头。

看到她这个点头，宁景行眼前一亮，像是受到了什么鼓舞一样，猛地站了起来。

刘总正巧打完电话：“来都来了，叶处，你也来看看我们这个智能语音系统。”

宁景行看了眼叶芷，侧身示意：“叶处，请。”

叶芷走到会客区坐下。

景云是宁氏智能的商务总监，她向刘总和叶芷简短介绍了智能语音系统的功能和优势，“我们直接按贵行实际业务做个演示更直观一点。”

景云点开笔记本电脑上的软件：“请问距离我最近的网点在哪里？”

她的语音被转换成文字，出现在音纹上。

软件上弹出文字“请您稍等，请问您目前在哪个省市地区？”

一分半，宁氏的智能语音完成了一个查询网点地址的业务。

“我们这套系统可以内嵌贵行现有的短信端，这次模拟调取了贵行官网的网点查询系统，所有的刚刚展示出来的文字都可以同时转化为语音与客户交互。”

“声纹我们也可以用贵行的要求采集和调整，实现完全定制。”

“……”

如果这就是成品的话，那接通率的提升，是板上钉钉的事儿。

叶芷看了眼领导，刘总没有表态。

叶芷便把对这套系统的赞扬压在了眼底。

宁景行一直在偷偷观察叶芷。

叶芷与记忆中的完全不一样了。

她懂得如何在职场中保持平衡，知道什么时候应该表现出自己的意见，什么时候应该保持沉默。

“这套系统的核心算法是我大三时研发的。”宁景行开口道。

叶芷的目光果然转向了自己。

“当时，我的一位朋友在接电话。”宁景行微微顿了一下，似乎在回忆着那段过去的日子，“他每天下班都很累，所以我想，如果在技术层面上能够筛选出那些真正需要人工处理的电话，把我的朋友解放出来。”

“市场证明我成功了。”宁景行微微笑了笑，“这个算法也在宁氏智能不断迭代更新，才有了今天的这个版本。”

叶芷：“……”

一种难以言说的感觉涌上心头，叶芷突然意识到，自己对宁景行的了解，似乎还停留在记忆里。

他们之间的沟通太少。

“叶处觉得我们的系统怎么样？”宁景行问道。

一旁的刘总鼓掌：“实用，高效。”

刘总直接就着几个当前的业务痛点询问宁景行。

对于银行这边一线业务，叶芷帮助做了补充和解答。

宁氏这边，由景云负责做细节商定。

洽谈进行得很顺利，宁景行时不时看向叶芷，目光是毫不遮掩的亲昵与欣赏。

基础意向洽谈完毕，叶芷陪同刘总送宁景行上电梯，商务礼仪做得滴水不漏。

宁景行在电梯门即将关上的时候，突然伸手按住了电梯门，转身对叶芷道：“叶处，加班吗？回家我捎你一截？”

叶芷顿了一下，看了一眼旁边的刘总，见刘总挂着微笑，一副“你们年轻人自己安排”的表情。

叶芷无奈澄清：“宁总，我从爸爸那边搬出来了。谢谢您的好意。”

“搬哪儿了，我送你。”宁景行笑眯眯的，一手按着电梯开门键，一手插兜，一副不达目的不罢休的样子。

叶芷叹了口气：“宁总，我住的地方不远，走几步就到了，您不用麻烦。”

宁景行脸上的笑容不减：“不麻烦，我在附近也有房子，可以送你。”

叶芷赶人：“宁总请回，我今天加班到很晚，您不用等我的。”

小拽王：

那天我发现

本应只照着我的月亮

也照着别人

于是我心生妒忌

低头宣誓

再也不看月亮

可是月亮根本不会在乎你看不看它

只有你为了要不要看它

摇摆不定

犹豫不决（摘自碧水论坛）

我本将心向明月，奈何明月照沟渠。

作者有话说

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