面试 第2章 各种题型

【综合分析题：常考对名言哲理、社会现象尤其是税务时政热点的看法等,例如,“对于当前税务部门推行的‘非接触式’办税服务,谈谈你的认识以及如何进一步优化它”,考查考生的综合思维能力、时政敏感度以及对税务工作实际的理解程度。【计划组织题：组织一项活动,设定范围和条件,让考生选择流程重点,或策划活动主题并具体谈谈,如结合“智慧服务”开展一个有创意的推广活动。需要注意的是,税务计划组织题常常会让考生自定三个主题,然后选一个重点说说如何展开。【人际关系题：税务工作场景下与同事、领导、纳税人等不同主体之间的人际关系处理问题,考查考生的沟通协调能力和团队合作精神。如“你和同事共同负责一个税务项目,但是同事经常拖延工作进度,影响了整体进展,你会怎么办？”【应急应变题：设置一些税务工作中可能遇到的突发状况,像办税高峰期系统故障、纳税人情绪激动等情况,看考生能否迅速合理地应对解决问题,保障税务工作的正常开展以及维护良好的征纳关系。“在办税服务大厅,一位纳税人因对办理业务所需材料不清楚,来回跑了多次后情绪非常激动,你作为工作人员,该如何处理？”【专业知识题：涉及税收政策解读、税务服务等专业内容,像个人所得税专项附加扣除政策的调整、如何提高办税服务大厅的工作效率和服务质量等,需要考生准确理解税收法规和熟悉税务业务流程。【情景模拟题：考生模拟特定角色,在给定的税务工作情境中去与他人沟通、劝解或宣传等,更注重语言表达和现场感染力。“有一位老年纳税人对新的个人所得税APP使用很困惑,不愿意配合自主申报,你作为税务工作人员,现场模拟如何劝说他使用”。1、综合分析题。考察的比较全面,不管是答题思路还是答题内容,都比较难以把握,说多了容易跑题,说少了又不够深入。遇见这类题首先应该确定答题的方向是什么,首先确定主论点。选择题干中涉及到的某个现象或者观点进行讨论,可以按照逻辑顺序或者时间顺序分析,分析内容可以包括问题的原因、表现、发展态势、解决措施、意义等等,别的内容可以作为分论点简单概述一下。注意答这类题时,尽量用专业化思维答题,都是加入素材或者名言警句,有一个亮点,这样能使自己的答题内容更具有说服力。2、人际关系题。比较简单,但是很容易陷入模板化,很难答出彩。首先我们要明确人际关系题是以解决问题为主导的,不需要所有题目第一步就反省自我,因为很有可能这件事情跟题干中的“我”根本就没有关系。所以我们第一步应该是寻找主要矛盾,抓住主要问题和问题之后的根源所在,考虑当事人的诉求,为他提供切实可行的解决问题的方法和策略。最后还要注意一点,面对不同的沟通对象要采用不同的交流方式,面对群众要耐心,面对同事要坦诚,面对领导的尊重等等,具体问题具体分析。3、组织计划题。还是很常见的,题干中通常会设置一些时间、资金、资源、物质方面的冲突,要求我们妥善安排每项活动资源的配置。先弄清楚题目的目的,是要进行宣传还是要进行培训,结合实际情况讨论如何最大程度的保证活动顺利举行,使目的表现最大化。其次,来说这部分题目都会设置具体场景,所以在回答问题时不要只是干巴巴的说方法论,都会结合具体情况具体阐述,这就要求我们必须要对政府工作有一定的了解了。政府机关工作内容、步骤什么,然后在答这类题的时候加入进去,显得更专业,更容易得高分。最后把每个步骤的答题内容整合一下,按照逻辑顺序整合起来。4、应急应变题。最重要的就是态度,遇事不慌不乱,冷静自制是最重要的。考官更看重的应该是我们的表情和肢体表现,所以我们在回答应急应变类题目时,尤其要多注意自己的外在表现。然后要迅速解决问题,来说应急应变类的题目都会有一个突发状况需要解决,电脑突然死机,无法办理业务之类的。这时候迅速解决问题是最重要的,要提出切实可行的具体措施,为纳税人新开一个纳税窗口,保证工作能有序进行等等。事后则是要及时反思,惩前毖后,避免下一次此类事故的发生。5、自我认知题。除了会问认为自己与岗位匹不匹配外,还会问到对自己的具体评价,要着重说出自己的优点,细心冷静,做事有逻辑。当然缺点也得说,但是不能说那种不守时、基础功不扎实这些比较关键性的缺点,你可以说自己实践经验不足,这样的比较无伤大雅。如果问的是岗位匹配题,那我们在阐述自己的性格特点时就要有方向,先答岗位有什么特点、需要什么样的人才,然后再答自己有的、和岗位相匹配的能力,这样从两方面回答更完整。6、情景模拟题,会和人际关系题、组织计划题等组合在一起。这类题最后一句都是“请你把考官当做某某,现场模拟一下。”所以我们第一步就是要把握好自己的角色,转换身份,保证自己的谈吐和仪态都符合角色要求。接着就是解决问题,不管是处理工作还是处理人际关系,都要记得转换人称,把在别的题目中说的“我会怎么怎么样”直接表达出来,注意语调语气要和情景里设置的身份相一致。像在演相声,事实上到了考场也确实是这样,下面的考官一个个都面无表情,这时候记住别害羞,干就完了！