重生一九六八：从灯泡厂到老板娘 第18章 进军电商

(2009年初春，“好耐”总部 & 慧敏的公寓)

梅英的办公室宽大气派，一整面墙的落地窗外是蓬勃发展的新区。红木办公桌上，堆着厚厚的实体渠道报表和面料样本，像一座座微缩的江山。但她的目光，却牢牢锁在对面墙上那块巨大的液晶屏幕上。

屏幕上，一个简陋却色彩鲜艳的网页正在刷新——橘色的“淘”字LOGO格外醒目。这是慧敏熬了几个通宵搭建的“好耐布艺官方旗舰店”。首页挂着几款经典围巾和手帕的图片，像素有点粗糙，文案也透着青涩。

“妈，你看！‘加入购物车’按钮点这里，‘立刻购买’是这里…” 穿着灰色连帽卫衣、扎着利落马尾的慧敏，坐在旁边的笔记本电脑前，手指翻飞，语速快得像连珠炮。她刚从英国读完电子商务硕士回来，眼里跳动着属于互联网时代的火焰。“后台订单处理系统我还在优化，旺旺客服我设置了自动回复关键词…”

梅英凑近屏幕，眯着眼，手指无意识地想去点那个虚拟的“购物车”按钮，却戳在了冰冷的屏幕上。她自嘲地笑了笑，收回手。“这…隔着屏幕，看不见摸不着的，人家真敢买？” 五十多岁的她，早已是叱咤一方的实体布料女王，但对这方寸屏幕后的世界，本能地带着疑虑和疏离。

“妈！时代变了！” 慧敏转过身，眼神灼灼，“你看数据！” 她调出后台一个简单的流量统计图，几条代表访问量的曲线虽然微弱，却在顽强地向上爬升。“这才上线三天！自然流量就有几百！虽然没成交，但有人看！有人问！这就是机会！我们要做第一批吃螃蟹的！”

梅英看着女儿年轻脸庞上毫不掩饰的野心和笃定，像看到了当年在老街夜市支起第一个小摊的自己。那份对新事物的渴望和敢于押注的勇气，穿越时空，在血脉**鸣。

“好！” 梅英猛地一拍桌子，震得茶杯盖叮当作响，眼中属于实业家的果决瞬间压倒了疑虑，“螃蟹就螃蟹！敏敏，这‘网上开店’的事，妈交给你！要人给人，要钱给钱！但有一条——” 她盯着女儿的眼睛，像当年下达生产指令，“咱‘好耐’的招牌，线上线下一个样！料子要真！做工要实！图片可以P好看，但货不对板，砸的是咱自己的锅！”

线上战场悄然铺开。慧敏带着几个刚毕业的大学生，组成了稚嫩的电商部。办公室就设在梅英总部大楼的一个角落，与隔壁面料检测室的沉稳安静形成鲜明对比。这里键盘敲击声噼啪作响，旺旺提示音此起彼伏。

“亲，这款真丝手帕是100%桑蚕丝吗？会不会起球？”

“掌柜，围巾的穗子能定制长度吗？”

“这款拼布包，实物颜色和图片差好多！我要退货！”

问题像潮水般涌来。慧敏像救火队员，一边回复咨询，一边处理投诉，还要盯着美工重拍被吐槽“土掉渣”的产品图。熬夜成了常态，黑眼圈挂在年轻的脸庞上。

梅英时不时踱步过来“视察”。她不懂“UV/PV转化率”，但看得懂女儿紧锁的眉头和桌上凉透的盒饭。她没多问，只是让食堂每天单独给电商部加餐炖汤。有时，她会拿起一块刚打样出来的新品布料，对着电脑屏幕上的产品图仔细比对，然后沉声对美工说：“这光泽拍暗了！实物要亮三成！重拍！”

第一个月，成交额惨淡。投入的推广费像石沉大海。团队里弥漫着沮丧。连慧敏都开始怀疑，这只“螃蟹”是不是扎嘴。

“双十一”。一个由平台生造出来、却迅速席卷全国的购物狂欢节。慧敏摩拳擦掌，策划了店铺有史以来最大的促销——“苏工好料，源头直降！全场五折起！”

11月10日深夜。电商部灯火通明，空气里弥漫着咖啡和泡面的味道，还有大战前的紧张。慧敏紧盯着后台数据，眼睛布满血丝。梅英也破例留下，坐在角落的沙发上，手里无意识地捻着一块真丝样品，目光时不时扫向大屏幕。

零点一到！

“爆了！爆了！” 负责技术的男孩尖叫起来！

旺旺消息瞬间炸屏！提示音密集得如同暴雨！购物车数字疯狂跳动！订单像开闸的洪水般汹涌而入！

“快！客服跟上！”

“库存！查库存！”

“支付！有卡单的！”

团队一片混乱的兴奋。慧敏嗓子都喊哑了，手指在键盘上飞舞。梅英站起身，走到大屏幕前，看着那代表销售额的曲线像火箭般直线蹿升！她的心也跟着狂跳，手心微微出汗。这就是互联网的力量？如此狂暴！

然而，狂喜仅仅持续了不到半小时。

“敏姐！服务器！店铺打不开了！” 技术男孩的声音带着哭腔。

“什么？！” 慧敏扑到电脑前，疯狂刷新页面——一片刺眼的空白！“404 Not Found”！后台也陷入卡顿！

旺旺瞬间被愤怒的买家淹没：

“搞什么啊！付不了款！”

“骗子店铺！浪费感情！”

“垃圾！倒闭吧！”

刚刚还在天堂，瞬间跌入地狱！巨大的流量冲垮了他们租用的廉价服务器！整个团队像被抽走了脊梁，瞬间鸦雀无声，绝望的气氛弥漫开来。慧敏脸色惨白，手指冰凉，呆呆地看着崩溃的后台。

就在这时，角落里的梅英动了。

她没看崩溃的屏幕，没理会绝望的团队。她大步走到办公桌前，拿起内线电话，声音沉稳有力，像定海神针：

“喂？仓库老李吗？是我，梅英。现在，立刻，把所有参加‘双十一’活动的现货库存，按品类、颜色、尺码，给我列一份最详细的清单！手写！立刻送到电商部来！”

“喂？财务小张？现在！马上！联系我们能找到的、最快的备用服务器供应商！不管多少钱！立刻给我接通！”

“电商部所有人！” 她放下电话，目光如电扫过呆滞的众人，“愣着干什么！旺旺还能用的，立刻手动给所有咨询和下单未成功的买家留言！道歉！说明情况！承诺订单有效！告诉他们，我们正在全力抢修！天亮前一定恢复！手写订单信息！姓名！电话！地址！要买的货号！一个不能漏！”

她走到瘫坐在椅子上的慧敏身边，用力按了按女儿冰凉的肩膀，声音不高，却带着钢铁般的意志：“天塌不下来！线下几十年风浪都过来了，还怕这点网上的浪头？线下怎么处理客诉，线上也一样！是人，就要沟通！就有办法！”

梅英的镇定和一系列精准到近乎原始的指令，像一剂强心针注入团队。绝望被驱散，慌乱被压下。仓库送来了手写清单，财务接通了服务器供应商的电话（代价高昂），客服们拿起纸笔，开始笨拙却无比认真地手动记录每一个焦急的买家信息……

凌晨四点。备用服务器终于抢通！店铺页面重新亮起！

慧敏带着布满血丝的眼睛和嘶哑的嗓子，亲自在店铺首页挂出巨大的公告：【致歉与承诺】。同时，客服们根据手写记录，开始一个个联系买家，确认订单，处理支付……

当清晨第一缕阳光透过窗户照进办公室时，疲惫不堪的团队看着后台：虽然错过了流量最爆炸的峰值，但经过一夜的补救，订单量竟奇迹般地恢复并超过了预期！更重要的是，那些收到真诚道歉和有效沟通的买家，很多不但没有流失，反而成了店铺的忠实粉丝，在评价里写道：“虽然出了状况，但店家处理态度一流！值得信赖！”

梅英看着屏幕上最终定格的、远超预期的销售数字，又看了看趴在桌上累得睡着的女儿，还有东倒西歪却带着满足笑容的团队成员。她走到窗边，推开窗户。

初春微凉的空气涌入，带着城市苏醒的气息。楼下，满载着“好耐”产品的快递车正一辆辆驶出。远处，这座古老又崭新的城市在晨曦中轮廓渐显。

她拿起桌上那块被捻得温热的真丝样品，光滑的触感依旧。但战场，已然不同。从老街的地摊，到轰鸣的工厂，再到这方寸屏幕后的广阔天地。每一次跨越，都伴随着阵痛与新生。

鼠标轻点，布帛万里。

她的王国，在女儿手中跳动的光标引领下，正以前所未有的速度和广度，奔向一个更加不可限量的未来。慧敏在睡梦中无意识地动了动，嘴角带着一丝笑意，仿佛正编织着更绚丽的网。梅英的目光温柔而坚定，她知道，这新战场的号角，才刚刚吹响。