路痴导游 第432章 为什么不放过我？

到饭店，领导们已经在了。

比上午开会的人少一些，各协会会长也在，彩云集团也在。

会长安排他坐在程局和秦老师中间，除了领导，还有彩云集团袁董、民族园郑总、其他协会会长，一群老大一桌。

何欢最小，资历最浅，不过从版纳开会的时候他已经习惯了。

吃喝得差不多，感谢的话也说完了，会长说：“我们现在去整改，领导能不能给我们一个方向？”

程局说：“我们去检查的时候，你们都好得很，让小白龙说说吧。”

领导视察看到的跟实际情况肯定不一样。

何欢也没推辞，“我觉得最大的问题首先是环境吧，一进去就像黑店。”

老板们捂脸，程局看看他们。大家又乖乖抬头听小白龙批评。

“因为我去过那里面，就是感觉非常不舒服。窗帘拉得严严的，灯光白惨惨的。而且很多店开在偏僻的道路上，就像半路打劫的。”

老板们无话可说。

“像正常的商场，特别是卖珠宝这些高端商品的店面，除了繁华的地段，他里面的装修、灯光、氛围，他是能让顾客感受到很舒服，有一种身份地位在。

但你们就像把游客关进屠宰场一样！”

老板们低头汗颜。

袁董微笑看着他。

何欢笑道：“环境最好的是彩云集团，毕竟还是4a景区。”

老师和程局看看他，他在阴阳怪气吗？

倒是袁董笑眯眯。

何欢继续说：“有的人喜欢贴身服务，更多的人喜欢自己看，但是他需要的时候你要及时出现在他身边，这样才令人舒服。

你们那儿就是一个顾客一个导购紧跟着，一直叭叭叭，盯着人家买，跟要挟一样。那种体验是很不好的。”

老板们点头。

“你们要去考察一下人家那些大商场大品牌的服务。我们虽然不卖他们那么高的价，但是我们可以借助他们的模式。

你想，游客在咱们这里，体会到了大商场大品牌那种令人舒服的环境和服务，商品也非常好非常美，价格却没有大品牌那么高。

又能三十天无理由退货。你们说，游客还有什么理由不选择咱们？”

“嗯！”老板们都点头。

程局和秦老师也笑盈盈的。

“导购也要好好培训，要真能给游客提供建议，不是在那儿编些神话胡说八道或者阴阳怪气。”

老板们很不好意思。

“三十天退货政策还是要写进合同中。并且旅行社和导游要尽到告知义务。”

老板们看着他，还是不信任他们吗？

“以前，大家比较反感这一项政策，那还是对自己的商品信心不足。只要我们的商品保质保真，价格公道，游客也不会没事买来退的。

所以不要想着它是一个限制。它既保护游客，也是保护我们自己。

因为通过官方平台退货，到时候我们也可以统计每个店每种商品的退货率，通过这些可以直观地看到我们的问题，及时改进。”

程局心满意足地看着小白龙。

“有这种限制，可以给游客吃一个定心丸。没有这个的话，他即使看到喜欢的，但他不懂这个东西，不知道买了值不值，那他可能就不买了。

有这个退货政策，他喜欢就可以放心地买。退货政策，反而是提升成交量的。这些年网购取代了门店，除了购买方便，最大的原因就是退换货方便。”

“啊！”

“外面的店不可能随便退货，更不可能从平台退货。而我们有这个平台，我们有这个政策。这是我们的优势。”

老板们十分开心，第一次看到退货政策好的方面。

程局也笑眯眯地看着他，“小白龙解读得很好。当时推出这个政策，是为了保护游客，也是督促商家。现在看来，这个好处是很大的。”

“嗯！”大家点头。

何欢说：“全国都卖翡翠，但只有咱们云州，只要上传购买凭证，就能退货。我们就是要宣传这个政策，这样游客就愿意到咱们云州买，因为他买得放心啊！”

“嗯！”

“再加上咱们的品质做上来了，价格降下来了，游客没有理由不选择咱们。你们要相信，选择品质游的旅客，是更加理智的，考虑问题更全面一些，他们更注重品质、服务和保障。”

购物企业也充满了信心。

“另一个问题就是同质化。不是说全国的旅游商品都是从义乌批发的么？”

大家笑起来。

“真的，每个地方卖的工艺品都差不多。这点你们要多去开发一些民族特色的东西出来。”

程局点头，“对！”

“还有就是土特产。我们好吃的东西很多，也不知道为什么专弄难吃的给游客。反正全国每个地方让游客带走的手信，都是包装好看，难吃得一逼。”

餐饮协会会长说：“之前我们请小白龙就知道了，小白龙最不能忍受难吃！”

“哈哈哈……”

何欢笑道：“我们要做到不光是送礼好看，里面的东西也确实要好吃嘛！”

“嗯！”

“另一个问题就是整合一下吧。

我知道之前你们都是跟旅行社签协议，春城卖普洱翡翠，大理卖翡翠银器，丽江卖黄龙玉玛咖，泸沽湖卖银饰，香格里拉卖藏药银器，xsbn卖普洱翡翠银器。

反正旅行社做一条线，基本都会划分好哪里卖什么。你们分得还挺好。”

旅行社协会会长和购物企业都笑了。

“但是原来每个地方换导游，导购也不一样。游客在香格里拉买的银器，到版纳，导游和导购说我们这里才好才便宜！”

购物企业捂脸。

“你们知道我去超市最讨厌的一点是什么吗？就是一个商家推销员拉着我说别人家的商品不好，自己家的好。”

老板们看着他。

“我想大商场不会这样诋毁竞争对手。这样低端的手段，不应该存在我们品质游中。这样会动摇游客的信心。你们是在互砸招牌，影响整个云州。”

企业代表们点点头。

“所以最好是整合一下，不是说必须哪个地方卖什么东西，而是尽量地从特色和服务上来区分，不要随意去诋毁同行。”

大家不禁惭愧，小白龙好像处处与大家作对，但他真的是在维护整个云州的名声。

“现在一导通了，导游更不可能自己打自己嘴巴，前面买的东西，后面又更便宜了，然后导购说你前面买亏了。这样让我们导游怎么做？”

旅行社和导游协会会长点头。

“所以要良性竞争，统一返点，我们导游在同样的返点中会本着为游客服务的原则，带游客去最好的店购买相应的商品。”

购物企业点头。

“然后就是可以考虑一个地方打造一个旅游商品市场。当地的特色都集中在一个地方，游客就不用跑来跑去，尤其是方便我这种路痴。”

一群人笑起来。

“而且这样还有一个好处。如果我们名声做起来了，就是散客，他知道了这个地方，他想买特产，不用两眼一抹黑，他也会去这样集中的市场挑选。”

购物企业兴奋地相互看看，“这真是太好了啊！”

“对啊！也方便游客。你们也不用光靠导游带客。”

大家点点头，小白龙真是太会为他们考虑了！

“我们说了不要绑定，不要规定，所以你们自己要去把优势做出来。让游客来到云州，除了知道哪个景点，他还知道哪个购物点的东西不错，那你们就厉害了！”

购物企业十分兴奋。

程局笑眯眯地看着小白龙。

“你们自己就可以聚集人流了。为了吸引客流，服务就要做到更好。这样的旅游商品市场，除了卖商品，也可以引进咖啡店、小吃店，打造一个休闲购物场所。”

“太好了！”会长说。购物企业都是满眼放光，小白龙真没白请啊！

程局笑道：“小白龙布局这么大，打造一站式旅游商品市场，这要每个地方都积极支持呀！”

“慢慢来嘛。”何欢笑道，“我只是设想。”

袁董说：“彩云集团就是一站式购物商城。”

“对、对。”何欢笑笑，“有吃有喝，有各种商品，还有假山、瀑布、园林、孔雀。所以彩云集团就做成了春城包括整个云州最大的购物集团嘛。”

购物企业都向行业龙头看齐，但是秦老师和程局都觉得他在阴阳怪气。

“之前游客对购物很抵触，所以纯玩团都要打出零购物零自费甚至零景交。我觉得这是从一种极端走向另一种极端。

也是因为以前这块儿坑太多了，大家改变不了，就干脆告诉游客我们没有这些坑。如果你们真能把购物这块做好的话，我会率先把购物打进小白龙团。”

老板们一脸兴奋。

“慢慢地，游客也会认识到购物不是那么罪大恶极，也是很好玩的，也可以买到好东西的。

真到那一天，游客不再抵触购物了，甚或主动去购物的时候，那就说明我们做得非常成功了！”

老板们点点头，“谢谢你，小白龙，我们一定会朝着这个方向去做。”

“我都没想到小白龙会反对游购分离。”程局说，“但你提出的办法确实很好！”

何欢看程局一眼，咬住下颚才忍住笑，“我一直说，我支持取消定点购物，但不支持取消购物嘛。”

程局笑道：“我们也是说的取消定点。”

“以前定点，就让大家不愁客流不愁销量，摆烂。抛弃了商家该提供的品质和服务。”何欢说，“定点，应该是达到一个很高的标准，才能叫定点。”

“尤其是政府定点，也代表着我们的公信力！所以，在达不到这个标准的时候，我赞成取消定点。定点，大家应该把它视为一种荣誉，去维护它。”

购物企业都点头，程局十分欣慰。

“如果有一天，云州旅游定点餐厅、云州旅游定点购物店，不再是坑的代名词，而是有特色、高品质的代名词，游客可以放心地选择在我们的定点企业消费，那么云州一定会变成游客首选的旅游目的地。”

大家都鼓起掌来。

“以前我会觉得这是一个神话！”购物协会会长说，“但现在，在领导们的带领下，在小白龙的榜样下，我觉得我们会走到这一天的！感谢领导！感谢小白龙！”

“干杯！”会长举起杯来。

大家都举起杯，共同憧憬着那一天。

走出饭店，小白龙准备和老师说说音乐之旅的事。程局也站在边上等司机开车过来。会长就准备找司机送小白龙和秦老师。

袁董说：“我送我送，我有司机，我送他们。”

“那就麻烦你了，袁董。”

“这有什么麻烦的？”

会长走开了，袁董说：“程局、秦主任、小白龙，明天我请你们吃个饭。”

三人相互看看，程局微笑点头。

秦老师也点点头。

何欢莫名其妙，只好跟着点头。

等程局坐上车，何欢和秦老师也坐上袁董的大奔。

袁董笑道：“秦主任啊，我们校企合作这么多年，春院旅游系为彩云集团输送了多少人才啊！结果您这得意门生，竟然从我们眼皮子底下放跑了，真是可惜啊！”

秦怀笑道：“他是导游嘛，天生要跑的。”

“人才哪分什么专业啊？转来转去都是旅游业！我看小白龙就是个全才！”

“呵呵，他一个小孩子，承各位爱护，带着他，宠着他，袁董过奖了。”

何欢乖乖地不说话，也没机会说话。袁董让司机先把他送到，再送秦老师。

何欢不知道他们又密谋什么，七上八下的。

回家过了一阵，琢磨老师差不多该到了，才打电话给老师：“老师！这彩云集团什么意思啊？”

“唉，程局都推不掉的，你说呢？确实校企合作多年，这个面子老师也推不掉。明天去了再说吧，我也不知道他们要干什么，总之，都是为你。”

何欢头疼，“他们都云州最大的购物企业了！都集团化了！都洗白了！为什么不放过我？”

秦怀笑道：“**哪有止尽啊？先睡觉，啥也别想。”

“哦。”